1. Tujuan
Perlu carrier untuk mengambil stok dari tempat yang bukan gudang Anda? Pusat pemenuhan marketplace, pemasok, pameran dagang, atau lokasi pelanggan? Inilah cara membeli label tersebut, dengan alamat pengambilan yang benar-benar Anda inginkan.
2. Ruang Lingkup
Membeli label yang titik pengambilannya adalah alamat yang tidak dimiliki organisasi Anda sebagai gudang, dan memproses penerimaan barang ketika tiba. Pemesanan pengambilan palet atau kargo adalah pekerjaan yang berbeda, dan SWI-008 mencakup hal tersebut.
3. Peran & Tanggung Jawab
Peran | Tanggung Jawab |
|---|---|
Pengguna brand atau klien | Menambahkan kode alasan pengembalian jika organisasi belum memilikinya, lalu membuat pengembalian dan memasukkan alamat pengambilan |
Admin atau operator 3PL | Membandingkan tarif, memilih layanan, dan membeli label |
Tim penerimaan | Memproses penerimaan barang terhadap pengembalian ketika barang tiba |
Perlu diketahui sejak awal: dua pekerjaan pertama biasanya ditangani oleh orang yang berbeda. Login klien dapat membangun seluruh proses namun tetap tidak dapat membeli label, karena pembelian label memerlukan izin Manage Shipping dan sebagian besar peran klien hanya mendapatkan View Shipping. Tidak ada informasi di layar yang memberi tahu Anda hal ini, jadi rencanakan serah terima dengan baik agar tidak menemukan masalah di langkah terakhir.
4. Kapan Anda Membutuhkan Ini
Gunakan prosedur ini setiap kali barang berada di lokasi yang tidak Anda operasikan dan Anda perlu membawanya kembali. Kasus yang umum terjadi:
Stok marketplace yang kembali. TikTok, penghapusan Amazon, atau apa pun yang tersimpan di pusat pemenuhan pihak lain.
Pemasok yang menyimpan stok yang perlu diambil.
Stok yang tertahan di lokasi yang sedang Anda tutup.
Di mana pun Anda melihat pesanan, mencari kolom Ship From, dan mendapatinya berwarna abu-abu sebagai teks biasa.
Yang terakhir bukan merupakan kesalahan. Pada pesanan biasa, titik pengambilan selalu salah satu gudang Anda sendiri, sehingga memang tidak ada yang bisa diedit.
5. Konsep Utama: Alamat Pengambilan yang Dapat Diedit Terdapat pada Return Order
Inilah bagian yang tidak pernah ditebak siapa pun, dan merupakan inti dari seluruh dokumen ini dalam satu tabel.
Posisi Anda | Fungsi alamat pengambilan |
|---|---|
Sebuah pesanan | Terkunci pada gudang tempat barang diambil. Ditampilkan sebagai teks, tidak dapat diedit, dan memang dirancang demikian. |
Sebuah return order | Dapat diketik secara bebas. Alamat apa pun dapat dimasukkan, dan tidak harus berupa gudang atau pelanggan yang sudah Anda miliki. |
Jadi fitur yang Anda butuhkan memang ada. Lokasinya ada di bagian Pengembalian (Returns).
Jangan terkecoh dengan namanya. "Pengembalian" di sini hanya berarti barang yang berpindah kembali ke gudang, bukan keluar dari gudang, yang memang persis situasi Anda. Anda tidak mengajukan klaim terhadap pesanan pelanggan, dan Anda tidak memerlukan pesanan asal untuk dirujuk.
Satu hal yang memang ditetapkan secara otomatis adalah tujuan pengiriman. Pengembalian selalu berakhir di salah satu gudang Anda, jadi gunakan prosedur ini ketika barang benar-benar kembali kepada Anda. Jika Anda memerlukan label antara dua alamat yang bukan milik Anda, prosedur ini tidak berlaku, jadi hubungi tim dukungan.
6. Sebelum Anda Memulai
Tiga pemeriksaan cepat. Masing-masing akan menghentikan proses jika Anda melewatinya.
Pemeriksaan | Mengapa Ini Penting |
|---|---|
Organisasi Anda memiliki setidaknya satu kode alasan pengembalian | Formulir pengembalian tidak akan tersimpan tanpa kode tersebut, dan sebagian besar organisasi belum pernah menyiapkannya. Jika kotak Return Reason menampilkan tautan Configure alih-alih dropdown, berarti itulah kondisi Anda. Tambahkan kode di Organization › Return Reason Codes, lalu kembali ke sini. Apa pun yang masuk akal dapat digunakan, seperti Marketplace Recall. |
Anda mengetahui gudang mana yang menjadi tujuan kembalinya barang | Anda hanya dapat memilih gudang yang dapat dilihat oleh login Anda. Pada akun 3PL, ini berarti lokasi yang dibagikan kepada Anda, yang mungkin lebih sedikit dari yang sebenarnya dioperasikan 3PL. Jika lokasi yang Anda inginkan tidak ada, minta 3PL Anda untuk membagikannya. |
SKU yang akan kembali sudah ada, lengkap dengan bobot yang benar | Setiap pengembalian memerlukan setidaknya satu item baris, dipilih dari produk yang sudah ada. SKU tanpa bobot akan dinilai sebagai 1 oz, dan kuotasi Anda akan jauh terlalu murah. |
7. Prosedur: Buat Pengembalian dengan Alamat Pengambilan Anda
Buka Returns, lalu klik New Return Order.
Biarkan kolom pencarian pesanan kosong. Jangan hubungkan ke pesanan mana pun. Inilah yang membuka kunci kolom alamat, jadi langkah ini penting.
Di bagian Return Items, cari SKU yang akan kembali dan atur jumlahnya.
Pilih Return Reason.
Atur Warehouse ke lokasi tujuan barang. Ini akan mengisi tujuan pengiriman secara otomatis untuk Anda.
Di blok Ship From, ketik alamat pengambilan. Nama, jalan, kota, negara bagian, kode pos, negara.
Klik Create Return Order.
8. Prosedur: tambahkan nomor telepon, lalu beli label
Layar pembuatan tidak memiliki kolom telepon, dan operator pengiriman sering mempermasalahkan hal itu saat pengambilan. Selesaikan sebelum memeriksa tarif.
Buka retur yang baru saja Anda buat dan temukan kartu Addresses.
Edit Ship From. Tambahkan nomor telepon, dan tentukan apakah alamat tersebut bersifat residensial atau komersial.
Lakukan hal yang sama pada alamat Return To.
Simpan.
Klik Get Rates.
Pilih layanan yang Anda inginkan dari daftar.
Klik Buy Label.
Langkah 5 hingga 7 memerlukan Manage Shipping. Jika tombol-tombol tersebut tidak tersedia untuk Anda, ini adalah serah terima dari bagian 3, jadi serahkan ke 3PL Anda.
9. Verifikasi
Daftar tarif menampilkan layanan yang dikutip dari alamat pengambilan Anda, bukan dari gudang Anda. Tarif yang sangat murah adalah tanda bahwa alamat tidak berhasil tersimpan.
Label yang dicetak menampilkan alamat yang Anda ketik sebagai pengirim dan gudang Anda sebagai titik pengiriman.
Retur berpindah ke status Label Generated, dan label dapat diunduh dari retur tersebut.
Ketika barang tiba, retur sudah siap untuk diterima, sehingga stok tercatat kembali secara normal.
10. Batasan dan catatan penting
Periksa alamat pengambilan pada label yang sudah jadi. Beberapa akun operator pengiriman memiliki alamat yang terdaftar di sisi operator, dan jika ada, alamat tersebut akan menimpa apa pun yang Anda ketik. Sistem tidak akan memberikan peringatan. Jika label yang keluar menampilkan alamat yang tidak Anda masukkan, itulah penyebabnya, jadi tanyakan ke dukungan akun mana yang harus digunakan.
Tarif berasal dari akun operator yang dimiliki organisasi Anda. Tidak memiliki akun dengan operator tertentu berarti tidak ada tarif dari mereka, seberapa pun Anda ingin menggunakannya. Jika Anda menggunakan akun platform 3PL, tarif mereka otomatis tersedia untuk Anda dan Anda tidak perlu akun sendiri.
Anda harus menambahkan setidaknya satu item baris, dan item tersebut harus merupakan produk yang sudah Anda miliki. Tidak ada baris teks bebas. Untuk barang campuran atau tidak diketahui, buat SKU pengganti dengan berat yang realistis dan gunakan itu.
Kebenaran alamat sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Tidak ada validasi terhadap operator sebelum Anda membeli, sehingga kesalahan ketik akan menghasilkan upaya pengambilan nyata di lokasi yang salah.
Tujuan pengiriman selalu salah satu gudang Anda. Prosedur ini tidak dapat menghasilkan label antara dua alamat eksternal.
Edit alamat sebelum memeriksa tarif, bukan setelahnya. Tarif yang sudah tampil di layar dikutip berdasarkan alamat lama, jadi jika ada perubahan, periksa tarif kembali.
11. Contoh nyata
Sebuah merek di bawah induk 3PL memiliki stok di pusat pemenuhan TikTok dan membutuhkan label UPS untuk membawanya kembali. Mereka meminta 3PL mereka untuk mengurusnya, tetapi 3PL tidak dapat menemukan tempat untuk mengatur alamat pengambilan.
Pengamatan | Penjelasan |
|---|---|
Kolom Ship From tidak dapat diedit pada pesanan mana pun | Perilaku yang benar. Titik pengambilan pesanan selalu berupa gudang. Yang dapat diedit ada pada retur pesanan, sesuai bagian 5. |
Merek tersebut tidak memiliki akun UPS sendiri | Bukan masalah. Akun UPS platform induk mencakup mereka, dan tarifnya muncul secara otomatis. |
Organisasi tidak memiliki kode alasan retur | Hambatan yang sering tidak disadari. Retur tidak dapat disimpan sampai satu kode tersedia, sehingga hal itu harus diselesaikan terlebih dahulu, sesuai bagian 6. |
Kontak merek dapat membuat retur tetapi tidak memiliki tombol Buy Label | Peran klien dengan View Shipping, bukan Manage Shipping. Langsung merujuk ke bagian 3, dan inilah alasan permintaan tersebut bolak-balik di antara mereka sejak awal. |
Cara penyelesaiannya: merek menambahkan kode alasan dan membuat retur dengan alamat TikTok yang diketik di Ship From serta gudang induk sebagai tujuan. Induk menambahkan nomor telepon, memeriksa tarif, dan membeli label UPS. Pendekatan yang sama berlaku untuk setiap penarikan dari marketplace di seluruh merek dalam organisasi induk.
12. Dokumen terkait
SWI-005 — Resolve a TikTok Order That Will Not Produce a Label
SWI-006 — Publish a Carrier Account to Child Organizations
SWI-008 — Ship an Order on a Carrier Ship Side Kick Does Not Integrate With