1. Tujuan
Memulihkan pesanan yang ditandai terpenuhi di tempat selain Shipsidekick, agar kembali ke antrean Anda dan dikirim dengan benar menggunakan nomor pelacakan yang nyata.
2. Ruang Lingkup
Pesanan yang ditampilkan sebagai terpenuhi tanpa pelacakan, di mana tidak ada barang yang benar-benar dikirim secara fisik. Pesanan yang benar-benar telah dikirim dan perlu dibatalkan pengirimannya termasuk kategori unship, yang merupakan pekerjaan berbeda.
3. Peran & Tanggung Jawab
Peran | Tanggung Jawab |
|---|---|
Manajer akun | Membatalkan pemenuhan di saluran penjualan dan membuka kembali di Shipsidekick. |
Pemilik merek | Mengidentifikasi siapa atau apa yang menandai pesanan sebagai terpenuhi, agar kejadian tersebut tidak terulang. |
Gudang | Memastikan stok masih benar-benar tersedia di rak sebelum melakukan pengiriman ulang. |
4. Kapan Anda Memerlukan Ini
Sebuah pesanan ditampilkan sebagai terpenuhi tanpa nomor pelacakan.
Sebuah pesanan menghilang dari antrean pengambilan tanpa ada yang mengirimkannya.
Pelanggan melaporkan tidak pernah menerima barang yang menurut saluran penjualan sudah dikirim.
5. Konsep utama: tanpa pelacakan berarti bukan kami yang memproses
Apa yang orang asumsikan | Apa yang sebenarnya terjadi |
|---|---|
Terpenuhi berarti sudah dikirim. | Belum tentu. Shipsidekick mencerminkan apa yang dilaporkan saluran penjualan. Jika sesuatu menandai pesanan sebagai terpenuhi di sana, kami menutupnya agar sesuai. |
Shipsidekick mungkin mengirim tanpa pelacakan. | Tidak bisa. Semua yang dikirim melalui Shipsidekick membawa informasi kurir dan nomor pelacakan, sehingga pemenuhan tanpa keduanya tidak berasal dari kami. |
Membuka kembali di Shipsidekick adalah langkah pertama. | Itu adalah langkah kedua. Batalkan pemenuhan saluran terlebih dahulu, atau nomor pelacakan yang sebenarnya tidak akan pernah sampai ke pelanggan. |
Stok akan sudah dikurangi. | Biasanya tidak, karena tidak ada yang diambil. Konfirmasi di rak sebelum mengasumsikan salah satu cara. |
6. Prosedur
Konfirmasi bahwa pesanan tidak memiliki nomor pelacakan dan tidak ada barang yang secara fisik meninggalkan gudang.
Di saluran penjualan, batalkan pemenuhan pada pesanan tersebut. Lakukan ini terlebih dahulu.
Di Shipsidekick, buka pesanan tersebut.
Buka menu tindakan dan pilih Force Reopen.
Konfirmasi bahwa pesanan kembali ke antrean Anda dengan jumlah penuh.
Ambil dan kirim seperti biasa.
Tanyakan kepada merek siapa atau apa yang menandai pesanan sebagai terpenuhi, agar penyebabnya diatasi, bukan hanya gejalanya.
7. Verifikasi
Pesanan sudah kembali di antrean terbuka dengan semua unit.
Stok sudah dikaitkan kembali dengannya.
Setelah dikirim, saluran penjualan menampilkan nomor pelacakan yang sebenarnya, bukan pemenuhan kosong.
8. Batasan dan Peringatan
Membuka kembali pesanan tanpa terlebih dahulu membatalkan pemenuhan saluran akan membuat saluran menganggap pesanan sudah selesai, dan nomor pelacakan Anda tidak akan sampai ke pembeli.
Jika dua pesanan digabungkan sebelum hal ini terjadi, item-item mungkin berada di pesanan yang tersisa. Buka kembali pesanan tersebut; pesanan yang lain tidak memerlukan tindakan apa pun.
Shipsidekick saat ini tidak mencatat apa pun dalam riwayat pesanan ketika pemenuhan dari luar menutup sebuah pesanan, sehingga tidak ada jejak yang dapat diikuti. Catat temuan Anda untuk merek tersebut.
Aplikasi yang terhubung maupun orang dapat menandai pesanan sebagai terpenuhi. Tanyakan tentang keduanya.
9. Contoh Kasus
Seorang operator di 3PL menggabungkan dua pesanan untuk salah satu mereknya, dan tak lama kemudian keduanya tampil sebagai terpenuhi tanpa informasi pelacakan. Tidak ada satu pun yang telah dikirim.
Pengamatan | Pembacaan |
|---|---|
Kedua pesanan terbaca sebagai terpenuhi, tanpa informasi pelacakan pada keduanya. | Ada sesuatu di luar Shipsidekick yang menandainya. Pemenuhan kami selalu disertai pelacakan. |
Penggabungan telah berhasil dan memindahkan semua item ke pesanan yang tersisa. | Perilaku yang benar. Hanya pesanan yang tersisa yang perlu dibuka kembali. |
Pesanan tersebut menghilang dari antrean tak lama setelah muncul di dalamnya. | Shipsidekick melihat saluran melaporkannya sebagai terpenuhi dan menutupnya agar sesuai. |
Tidak ada stok yang telah dikurangi dan barang masih berada di rak. | Tidak ada yang dipilih, sehingga pesanan dapat dibuka kembali dan dikirim secara normal. |
10. Dokumen terkait
SWI-017 — Memulihkan Pesanan yang Terjebak dalam Status Terbuka Tanpa Tugas
SWI-004 — Membaca Layar Inventaris