1. Propósito
Recuperar un pedido que fue marcado como cumplimentado en un lugar distinto a Shipsidekick, para que vuelva a la cola y se envíe correctamente con seguimiento real.
2. Alcance
Pedidos que aparecen como cumplimentados sin número de seguimiento, cuando nada fue enviado físicamente. Los pedidos que sí se enviaron y necesitan revertirse corresponden a un «desenvío», que es un proceso diferente.
3. Roles y responsabilidades
Rol | Responsabilidad |
|---|---|
Gestor de cuenta | Cancela el cumplimiento en el canal de ventas y lo reabre en Shipsidekick. |
Propietario de la marca | Identifica quién o qué marcó el pedido como cumplimentado, para evitar que vuelva a ocurrir. |
Almacén | Confirma que el stock sigue en el estante antes de volver a enviar. |
4. Cuándo necesitas esto
Un pedido aparece como cumplimentado sin número de seguimiento.
Un pedido desapareció de la cola de preparación sin que nadie lo haya enviado.
Un cliente informa que nunca recibió la mercancía que el canal indica como enviada.
5. Concepto clave: sin seguimiento significa que no fuimos nosotros
Lo que se suele asumir | Lo que ocurre realmente |
|---|---|
Cumplimentado significa que se envió. | No necesariamente. Shipsidekick refleja lo que el canal reporta. Si algo marcó el pedido como cumplimentado allí, lo cerramos para que coincida. |
Shipsidekick podría haber enviado el pedido sin seguimiento. | No es posible. Todo lo enviado a través de Shipsidekick lleva un transportista y un número de seguimiento, por lo que un cumplimiento sin ninguno de los dos no proviene de nosotros. |
Reabrir en Shipsidekick es el primer paso. | Es el segundo. Primero cancela el cumplimiento en el canal; de lo contrario, el seguimiento real nunca llegará al cliente. |
El stock habrá sido descontado. | Generalmente no, porque nada fue preparado. Confírmalo en el estante antes de asumir cualquier cosa. |
6. Procedimiento
Confirma que el pedido no tiene número de seguimiento y que nada salió físicamente del almacén.
En el canal de ventas, cancela el cumplimiento de ese pedido. Haz esto primero.
En Shipsidekick, abre el pedido.
Abre el menú de acciones y selecciona Force Reopen.
Confirma que el pedido vuelve a tu cola con la cantidad completa.
Prepara y envía el pedido con normalidad.
Pregunta a la marca quién o qué lo marcó como cumplimentado, para eliminar la causa en lugar de tratar el síntoma.
7. Verificación
El pedido está de nuevo en la cola de abiertos con todas las unidades.
El stock vuelve a estar comprometido para él.
Una vez enviado, el canal muestra el número de seguimiento real en lugar de un cumplimiento vacío.
8. Restricciones y advertencias
Reabrir el pedido sin cancelar antes el cumplimiento en el canal dejará al canal creyendo que el pedido está completo, y tu número de seguimiento no llegará al comprador.
Si dos pedidos se combinaron antes de que esto ocurriera, los artículos pueden estar en el pedido resultante. Reabre ese; el otro no requiere ninguna acción.
Shipsidekick no registra actualmente ningún evento en el historial del pedido cuando un cumplimiento externo lo cierra, por lo que no hay rastro que seguir. Anota lo que encuentres para la marca.
Tanto las aplicaciones conectadas como las personas pueden marcar pedidos como cumplimentados. Pregunta por ambas posibilidades.
9. Ejemplo práctico
Un operador en un 3PL combinó dos pedidos de una de sus marcas y, poco después, ambos aparecieron como completados sin seguimiento. Ninguno había sido enviado.
Observación | Lectura |
|---|---|
Ambos pedidos aparecen como completados, sin seguimiento en ninguno de los dos. | Algo externo a Shipsidekick los marcó así. Nuestros despachos siempre incluyen seguimiento. |
La combinación había funcionado y todo se había trasladado al pedido resultante. | Comportamiento correcto. Solo era necesario reabrir el pedido resultante. |
El pedido desapareció de la cola poco después de aparecer en ella. | Shipsidekick detectó que el canal lo reportaba como completado y lo cerró en consecuencia. |
No se había descontado stock y la mercancía estaba en el almacén. | No se había preparado nada, por lo que el pedido podía reabrirse y enviarse con normalidad. |