1. Propósito
Identificar un pedido que se importó pero que nunca quedó listo para envío, ponerlo en marcha y distinguir entre las dos posibles causas.
2. Alcance
Pedidos que existen en Ship Side Kick y permanecen en Abierto sin tarea de picking ni de envío. Los pedidos que nunca llegaron son un problema diferente; comuníquelos al soporte de Ship Side Kick.
3. Roles y responsabilidades
Rol | Responsabilidad |
|---|---|
Responsable de turno o gestor de cuenta | Detecta pedidos bloqueados y los resincroniza. |
Responsable de integraciones | Confirma la asignación de ubicación del canal de ventas si una resincronización no resuelve el problema. |
Soporte de Ship Side Kick | Necesita conocer estos casos. El volumen indica con qué frecuencia falla la importación. |
4. Cuándo se necesita este procedimiento
Un pedido aparece como Abierto pero no tiene tareas y nunca llegó a un picker.
Un cliente reclama un pedido que no aparece en ninguna misión.
Al realizar la conciliación al final del día, el recuento de pedidos no coincide con el del canal.
5. Concepto clave: la resincronización es un diagnóstico, no solo una solución
Lo que se suele asumir | Lo que ocurre en realidad |
|---|---|
Un pedido en el sistema es un pedido que se enviará. | No hasta que tenga tareas. Un pedido puede importarse correctamente y aun así fallar en el paso que crea la tarea de envío, quedando inactivo. |
Si una resincronización lo soluciona, no hay nada más que aprender. | Que la resincronización funcione indica que la importación falló una vez. Que la resincronización no funcione indica que hay algo mal configurado y que el problema seguirá ocurriendo. |
Alguien acabará detectando un pedido bloqueado. | Hoy no existe ningún mecanismo que los muestre. Un pedido que nadie busca, sencillamente, no se envía. |
6. Procedimiento
Abra el pedido y confirme que no tiene tarea de picking ni de envío.
Utilice Resync en el pedido.
Si cambia a confirmado y adquiere tareas, el proceso ha concluido. Anote el número de pedido para el soporte de Ship Side Kick.
Si no cambia, vaya a Apps y abra la conexión de su canal de ventas.
Compruebe la asignación de ubicación. Un pedido asignado a una ubicación de canal que no está mapeada para ser gestionada por Ship Side Kick no generará tareas por mucho que se resincronice.
Asigne la ubicación y, a continuación, resincronice el pedido de nuevo.
Si sigue sin moverse, envíe el número de pedido y el nombre de la ubicación del canal al soporte de Ship Side Kick.
7. Verificación
El pedido sale de Abierto y muestra una tarea de envío.
Pasa a ser elegible para una misión en la siguiente generación.
El stock queda comprometido para él, por lo que las unidades dejan de aparecer como disponibles.
8. Restricciones y advertencias
Resincronizar es seguro y puede repetirse sin duplicar un pedido, pero no generará tareas para un pedido cuya ubicación de canal no esté mapeada.
Una ubicación recién mapeada se aplica a los pedidos importados a partir de ese momento. Los pedidos bloqueados existentes siguen necesitando una resincronización individual.
Hoy no existe ninguna alerta para pedidos bloqueados, por lo que esta comprobación debe realizarse de forma programada y no como reacción a un incidente. Ship Side Kick está trabajando en mostrarlos automáticamente.
9. Ejemplo práctico
El responsable de operaciones de un 3PL encontró pedidos de dos marcas clientes bloqueados en Abierto sin tareas, y quería evitar que se perdieran sin tener que añadir una revisión manual al proceso diario.
Observación | Lectura |
|---|---|
Una resincronización manual cambió el estado del pedido a confirmado de inmediato. | La importación falló al crear la tarea de envío. El pedido en sí estaba correcto. |
Una segunda marca presentó el mismo síntoma. | Vale la pena reportarlo. Las ocurrencias repetidas en distintas marcas indican frecuencia, lo cual es lo que impulsa la corrección. |
La aplicación no marcó ninguna alerta sobre los pedidos bloqueados. | Lectura correcta de una brecha real. Hasta que eso cambie, ejecute la verificación de forma programada. |
10. Documentos relacionados
SWI-018 — Configurar el inventario de Shopify después de conectar, para el paso de asignación de ubicación
SWI-015 — Encontrar pedidos urgentes que no están asignados a una misión