1. Propósito
Recuperar un pedido que fue marcado como completado en algún lugar distinto a Shipsidekick, para que vuelva a su cola y se envíe correctamente con seguimiento real.
2. Alcance
Pedidos que aparecen como completados sin número de seguimiento, donde nada fue enviado físicamente. Los pedidos que se enviaron realmente y necesitan revertirse corresponden a un «desenvío», que es un proceso diferente.
3. Roles y responsabilidades
Rol | Responsabilidad |
|---|---|
Gestor de cuenta | Cancela el cumplimiento en el canal de ventas y lo reabre en Shipsidekick. |
Propietario de la marca | Identifica quién o qué marcó el pedido como completado, para evitar que vuelva a ocurrir. |
Almacén | Confirma que el stock sigue físicamente en el estante antes de realizar el envío nuevamente. |
4. Cuándo necesita esto
Un pedido aparece como completado sin número de seguimiento.
Un pedido desapareció de la cola de preparación sin que nadie lo hubiera enviado.
Un cliente informa que nunca recibió los artículos que el canal indica como enviados.
5. Concepto clave: sin seguimiento significa que no fuimos nosotros
Lo que la gente supone | Lo que ocurre realmente |
|---|---|
Completado significa que se envió. | No necesariamente. Shipsidekick refleja lo que el canal reporta. Si algo marcó el pedido como completado allí, lo cerramos para que coincida. |
Shipsidekick podría haberlo enviado sin seguimiento. | No es posible. Todo lo enviado a través de Shipsidekick lleva un transportista y un número de seguimiento, por lo que un cumplimiento sin ninguno de los dos no provino de nosotros. |
Reabrir en Shipsidekick es el primer paso. | Es el segundo. Primero cancele el cumplimiento en el canal; de lo contrario, el seguimiento real nunca llegará al cliente. |
El stock habrá sido descontado. | Por lo general, no, porque nada fue preparado. Confirme en el estante antes de asumir cualquiera de las dos opciones. |
6. Procedimiento
Confirme que el pedido no tiene número de seguimiento y que nada salió físicamente del almacén.
En el canal de ventas, cancele el cumplimiento de ese pedido. Haga esto primero.
En Shipsidekick, abra el pedido.
Abra el menú de acciones y seleccione Force Reopen.
Confirme que el pedido vuelve a su cola con la cantidad completa.
Prepárelo y envíelo de forma habitual.
Consulte a la marca quién o qué lo marcó como completado, para eliminar la causa y no solo el síntoma.
7. Verificación
El pedido está de nuevo en la cola de abiertos con todas las unidades.
El stock está comprometido con él nuevamente.
Una vez enviado, el canal muestra el número de seguimiento real en lugar de un cumplimiento vacío.
8. Restricciones y advertencias
Reabrir sin cancelar primero el cumplimiento en el canal deja al canal creyendo que el pedido está completo, y su número de seguimiento no llegará al comprador.
Si dos pedidos fueron combinados antes de que esto ocurriera, los artículos pueden estar en el pedido resultante. Reabra ese; el otro no requiere ninguna acción.
Shipsidekick no registra actualmente ningún dato en el historial del pedido cuando un cumplimiento externo lo cierra, por lo que no hay rastro que seguir. Anote lo que encuentre para la marca.
Tanto las aplicaciones conectadas como las personas pueden marcar pedidos como completados. Consulte sobre ambas posibilidades.
9. Ejemplo práctico
Un operador de un 3PL combinó dos pedidos de una de sus marcas y, poco después, ambos aparecieron como cumplidos sin número de seguimiento. Ninguno había sido enviado.
Observación | Lectura |
|---|---|
Ambos pedidos figuran como cumplidos, sin seguimiento en ninguno de los dos. | Algo externo a Shipsidekick los marcó. Nuestros cumplimientos siempre incluyen seguimiento. |
La combinación había funcionado y todo se había trasladado al pedido superviviente. | Comportamiento correcto. Solo era necesario reabrir el pedido superviviente. |
El pedido desapareció de la cola poco después de aparecer en ella. | Shipsidekick detectó que el canal lo reportaba como cumplido y lo cerró para que coincidiera. |
No se había descontado stock y la mercancía estaba en el estante. | No se había realizado ninguna preparación, por lo que el pedido podía reabrirse y enviarse con normalidad. |
10. Documentos relacionados
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