1. Propósito
¿Necesita que un transportista recoja mercancía en un lugar que no es su almacén? ¿Un centro de fulfillment de un marketplace, un proveedor, una feria comercial, las instalaciones de un cliente? Así es como se compra esa etiqueta, con la dirección de recogida que realmente desea.
2. Alcance
Comprar una etiqueta cuyo punto de recogida es una dirección que su organización no tiene registrada como almacén, y registrar la entrada de la mercancía cuando llegue. La reserva de una recogida de palet o carga es un proceso diferente, que se describe en SWI-008.
3. Roles y responsabilidades
Rol | Responsabilidad |
|---|---|
Usuario de marca o cliente | Agrega un código de motivo de devolución si la organización no tiene ninguno, luego crea la devolución e introduce la dirección de recogida |
Administrador u operador 3PL | Consulta las tarifas, selecciona el servicio y compra la etiqueta |
Equipo de recepción | Registra la entrada de la mercancía contra la devolución cuando llega |
Algo importante que conviene saber desde el principio: esas dos primeras tareas suelen recaer en personas distintas. Un usuario cliente puede completar todo el proceso y aun así no poder comprar la etiqueta, porque comprar etiquetas requiere el permiso Gestionar envíos, y la mayoría de los roles de cliente solo tienen Ver envíos. Nada en pantalla le advierte de esto, así que planifique el traspaso en lugar de descubrirlo en el último clic.
4. Cuándo necesita esto
Recurra a este procedimiento siempre que la mercancía se encuentre en un lugar donde usted no opera y necesite que la traigan de vuelta. Los casos más habituales:
Mercancía de marketplace que regresa. TikTok, devoluciones de Amazon, cualquier artículo depositado en el centro de fulfillment de un tercero.
Un proveedor que tiene mercancía pendiente de recogida.
Mercancía inmovilizada en unas instalaciones que está cerrando.
Cualquier situación en la que haya consultado un pedido, buscado el campo Enviar desde y lo haya encontrado en gris como texto sin editar.
Ese último caso no es un error. En un pedido normal, el punto de recogida es siempre uno de sus propios almacenes, por lo que, por diseño, no hay nada que editar.
5. Concepto clave: la dirección de recogida editable está en un pedido de devolución
Esta es la parte que nadie adivina, y es todo el documento resumido en una tabla.
Dónde se encuentra | Qué hace la dirección de recogida |
|---|---|
Un pedido | Fijada al almacén desde el que se prepara la mercancía. Se muestra como texto, nunca editable, por diseño. |
Un pedido de devolución | Completamente editable. Cualquier dirección, sin necesidad de que sea un almacén o un cliente ya registrado. |
Así que la función que busca sí existe. Está catalogada en Devoluciones.
No se deje desalentar por el nombre. «Devolución» aquí simplemente significa mercancía que viaja de vuelta a un almacén en lugar de salir de él, que es exactamente su situación. No está reclamando nada contra un pedido de cliente, ni necesita señalar un pedido original.
Lo único que sí fija por usted es el destino. Una devolución siempre llega a uno de sus almacenes, así que úsela cuando la mercancía vaya a regresar efectivamente a sus instalaciones. Si necesita una etiqueta entre dos direcciones que no le pertenecen, este procedimiento no es el adecuado; en ese caso, consulte con el soporte técnico.
6. Antes de comenzar
Tres comprobaciones rápidas. Cada una es un bloqueo total si la omite.
Comprobación | Por qué es importante |
|---|---|
Su organización tiene al menos un código de motivo de devolución | El formulario de devolución no se guardará sin uno, y la mayoría de las organizaciones nunca han configurado ninguno. Si el campo Motivo de devolución muestra un enlace Configurar en lugar de un desplegable, es su caso. Agregue uno en Organización › Códigos de motivo de devolución y vuelva aquí. Cualquier descripción razonable sirve, como Retirada de marketplace. |
Sabe a qué almacén va a regresar la mercancía | Solo puede seleccionar los almacenes visibles para su usuario. En una cuenta 3PL, esto significa los centros compartidos con usted, que pueden ser menos de los que el 3PL gestiona en total. Si el que necesita no aparece, solicite a su 3PL que lo comparta. |
Los SKU que van a regresar existen y tienen pesos reales asignados | Cada devolución necesita al menos una línea de artículo, seleccionada de sus productos existentes. Un SKU sin peso se tarifará como 1 oz, y su presupuesto resultará demasiado barato. |
7. Procedimiento: crear la devolución con su dirección de recogida
Vaya a Devoluciones y haga clic en Nuevo pedido de devolución.
Deje la búsqueda de pedido vacía. No vincule ningún pedido. Esto es lo que desbloquea los campos de dirección, por lo que es importante.
En Artículos de devolución, busque los SKU que van a regresar y establezca las cantidades.
Seleccione un Motivo de devolución.
Establezca el Almacén como destino donde va a llegar la mercancía. Esto rellena automáticamente el destino por usted.
En el bloque Ship From, escriba la dirección de recogida. Nombre, calle, ciudad, estado, código postal, país.
Haga clic en Create Return Order.
8. Procedimiento: añadir números de teléfono y comprar la etiqueta
La pantalla de creación no tiene campo de teléfono, y los transportistas suelen exigirlo en una recogida. Resuélvalo antes de consultar tarifas.
Abra la devolución que acaba de crear y localice la tarjeta Addresses.
Edite Ship From. Añada un número de teléfono e indique si la dirección es residencial o comercial.
Haga lo mismo en la dirección Return To.
Guarde.
Haga clic en Get Rates.
Seleccione el servicio que desea de la lista.
Haga clic en Buy Label.
Los pasos 5 al 7 requieren el permiso Manage Shipping. Si esos botones no aparecen, corresponde al traspaso descrito en la sección 3; trasládelo a su 3PL.
9. Verificación
La lista de tarifas muestra servicios cotizados desde su dirección de recogida, no desde su almacén. Unas tarifas extraordinariamente bajas indican que la dirección no se registró correctamente.
La etiqueta impresa muestra la dirección que introdujo como remitente y su almacén como punto de entrega.
La devolución pasa al estado Label Generated y la etiqueta puede descargarse desde la devolución.
Cuando la mercancía llegue, la devolución estará lista para recibirse, de modo que el stock vuelve a registrarse con normalidad.
10. Limitaciones y advertencias
Compruebe la dirección de recogida en la etiqueta terminada. Algunas cuentas de transportista tienen una dirección registrada con el transportista que, cuando existe, prevalece sobre lo que haya escrito. La pantalla no le avisará. Si la etiqueta muestra una dirección que usted no introdujo, esa es la causa; consulte con soporte qué cuenta debe utilizar en su lugar.
Las tarifas provienen de las cuentas de transportista que tiene su organización. Sin cuenta con un transportista determinado no habrá tarifas de ese transportista, por mucho que desee utilizarlo. Si opera en la cuenta de plataforma de un 3PL, sus tarifas se aplican a usted y no necesita la suya propia.
Debe añadir al menos una línea de artículo, y tiene que ser un producto que ya tenga en su catálogo. No existe la opción de línea de texto libre. Para mercancía mixta o desconocida, cree un SKU de marcador de posición con un peso realista y utilícelo.
La exactitud de la dirección es responsabilidad suya. No existe validación con el transportista antes de la compra, por lo que un error tipográfico se convierte en un intento de recogida real en el edificio equivocado.
El destino es siempre uno de sus almacenes. Este procedimiento no puede generar una etiqueta entre dos direcciones externas.
Edite las direcciones antes de consultar tarifas, no después. Una tarifa ya visible en pantalla fue cotizada con la dirección anterior, así que si cambia algo, consulte tarifas de nuevo.
11. Ejemplo práctico
Una marca bajo una empresa 3PL matriz tenía stock en un centro de fulfillment de TikTok y necesitaba etiquetas UPS para recuperarlo. Solicitaron ayuda a su 3PL, y este no encontraba dónde establecer la dirección de recogida.
Observación | Lectura |
|---|---|
El campo Ship From no podía editarse en ningún pedido | Comportamiento correcto. Los puntos de recogida de pedidos son siempre un almacén. El editable se encuentra en un pedido de devolución, según la sección 5. |
La marca no tenía cuenta UPS propia | No es un problema. La cuenta UPS de plataforma de la matriz les cubre y sus tarifas aparecen automáticamente. |
La organización no tenía códigos de motivo de devolución | El obstáculo que nadie prevé. La devolución no puede guardarse hasta que exista uno, así que eso fue lo primero, según la sección 6. |
El contacto de la marca podía crear la devolución, pero no tenía el botón Buy Label | Un rol de cliente con el permiso View Shipping en lugar de Manage Shipping. Tal como se describe en la sección 3, y la razón por la que la solicitud estuvo rebotando entre ellos desde el principio. |
Cómo se resolvió: la marca añadió un código de motivo y creó la devolución con la dirección de TikTok escrita en Ship From y el almacén de la matriz como destino. La matriz añadió los números de teléfono, consultó tarifas y compró la etiqueta UPS. El mismo enfoque es aplicable a cualquier retirada de marketplace en todas las marcas de la organización matriz.
12. Documentos relacionados
SWI-005 — Resolve a TikTok Order That Will Not Produce a Label
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SWI-008 — Ship an Order on a Carrier Ship Side Kick Does Not Integrate With