1. Propósito
¿Necesita que un transportista recoja mercancía en un lugar que no es su almacén? ¿Un centro de cumplimiento de marketplace, un proveedor, una feria comercial, las instalaciones de un cliente? Así es como se compra esa etiqueta, con la dirección de recogida que realmente desea indicar.
2. Alcance
Comprar una etiqueta cuyo punto de recogida es una dirección que su organización no tiene registrada como almacén, y registrar la entrada de la mercancía cuando llega. La reserva de una recogida de palés o carga es un proceso diferente, que se describe en SWI-008.
3. Roles y Responsabilidades
Rol | Responsabilidad |
|---|---|
Usuario de marca o cliente | Añade un código de motivo de devolución si la organización no tiene ninguno, luego crea la devolución e introduce la dirección de recogida |
Administrador u operador 3PL | Consulta las tarifas, elige el servicio y compra la etiqueta |
Equipo de recepción | Registra la entrada de la mercancía contra la devolución cuando llega |
Importante tenerlo en cuenta desde el principio: esas dos primeras tareas suelen recaer en personas distintas. Un acceso de cliente puede construir todo el proceso y aun así no poder comprar la etiqueta, porque comprar etiquetas requiere el permiso Gestionar Envíos y la mayoría de los roles de cliente solo tienen Ver Envíos. La pantalla no le indica esto en ningún momento, así que planifique el traspaso en lugar de descubrirlo en el último clic.
4. Cuándo necesita esto
Recurra a este procedimiento siempre que la mercancía se encuentre en un lugar donde usted no opera y necesite traerla de vuelta. Los casos habituales son:
Mercancía de marketplace que regresa. TikTok, retiradas de Amazon, cualquier artículo que esté en el centro de cumplimiento de otra empresa.
Un proveedor que retiene mercancía que hay que recoger.
Mercancía inmovilizada en unas instalaciones que está cerrando.
Cualquier situación en la que haya consultado un pedido, haya buscado el campo Enviar desde y lo haya encontrado en gris como texto sin editar.
Ese último caso no es un error. En un pedido normal, el punto de recogida siempre es uno de sus propios almacenes, por lo que intencionalmente no hay nada que editar.
5. Concepto clave: la dirección de recogida editable está en un pedido de devolución
Esta es la parte que nadie adivina, y es todo el documento resumido en una tabla.
Dónde se encuentra | Qué hace la dirección de recogida |
|---|---|
Un pedido | Fija al almacén desde el que se recoge la mercancía. Se muestra como texto, nunca editable, por diseño. |
Un pedido de devolución | Completamente editable. Cualquier dirección, y no tiene que ser un almacén ni un cliente ya registrado. |
Así que la funcionalidad que busca sí existe. Está dentro de Devoluciones.
No se deje llevar por el nombre. «Devolución» aquí simplemente significa mercancía que regresa a un almacén en lugar de salir de él, que es exactamente su situación. No está realizando ninguna reclamación contra un pedido de cliente y no necesita señalar un pedido original.
Lo que sí fija por usted es el destino. Una devolución siempre llega a uno de sus almacenes, así que utilice esto cuando la mercancía esté regresando genuinamente a usted. Si necesita una etiqueta entre dos direcciones que no son de su propiedad, este procedimiento no aplica; consulte con soporte.
6. Antes de comenzar
Tres verificaciones rápidas. Cada una es un bloqueo total si la omite.
Verificación | Por qué es importante |
|---|---|
Su organización tiene al menos un código de motivo de devolución | El formulario de devolución no se guardará sin uno, y la mayoría de las organizaciones nunca ha configurado ninguno. Si el campo Motivo de devolución muestra un enlace Configurar en lugar de un desplegable, es su caso. Añada uno en Organización › Códigos de motivo de devolución y vuelva aquí. Cualquier opción razonable funciona, como Retirada de Marketplace. |
Sabe a qué almacén va a regresar la mercancía | Solo puede seleccionar los almacenes que su acceso puede ver. En una cuenta 3PL, eso significa los centros compartidos con usted, que pueden ser menos de los que el 3PL gestiona en realidad. Si el que necesita no aparece, pida a su 3PL que lo comparta. |
Los SKU que regresan existen y tienen pesos reales asignados | Toda devolución necesita al menos una línea de artículo, seleccionada de sus productos existentes. Un SKU sin peso se calcula como 1 oz y su presupuesto saldrá considerablemente más barato de lo real. |
7. Procedimiento: crear la devolución con su dirección de recogida
Vaya a Devoluciones y haga clic en Nuevo pedido de devolución.
Deje la búsqueda de pedido vacía. No vincule ningún pedido. Esto es lo que desbloquea los campos de dirección, por lo que es importante.
En Artículos de devolución, busque los SKU que regresan y establezca las cantidades.
Seleccione un Motivo de devolución.
Establezca Almacén en el lugar donde va a llegar la mercancía. Esto rellena automáticamente el destino.
En el bloque Ship From, escriba la dirección de recogida. Nombre, calle, ciudad, estado, código postal, país.
Haga clic en Create Return Order.
8. Procedimiento: añadir números de teléfono y comprar la etiqueta
La pantalla de creación no tiene campo de teléfono, y las transportistas son exigentes al respecto en una recogida. Resuélvalo antes de consultar tarifas.
Abra la devolución que acaba de crear y localice la tarjeta Addresses.
Edite Ship From. Añada un número de teléfono e indique si la dirección es residencial o comercial.
Haga lo mismo con la dirección Return To.
Guardar.
Haga clic en Get Rates.
Seleccione el servicio que desea de la lista.
Haga clic en Buy Label.
Los pasos 5 a 7 requieren Manage Shipping. Si esos botones no están disponibles para usted, es la transferencia descrita en la sección 3, así que déjelo en manos de su 3PL.
9. Verificación
La lista de tarifas muestra los servicios cotizados desde su dirección de recogida, no desde su almacén. Las tarifas excepcionalmente bajas son la señal de que la dirección no se registró correctamente.
La etiqueta impresa muestra la dirección que introdujo como remitente y su almacén como punto de entrega.
La devolución pasa al estado Label Generated y la etiqueta puede descargarse desde la devolución.
Cuando llega la mercancía, la devolución está lista para recibir contra ella, por lo que el stock vuelve a registrarse con normalidad.
10. Restricciones y advertencias
Verifique la dirección de recogida en la etiqueta definitiva. Algunas cuentas de transportista tienen una dirección registrada con el transportista, y cuando existe, esta prevalece sobre lo que haya escrito. La pantalla no mostrará ninguna advertencia. Si la etiqueta aparece con una dirección que usted no introdujo, esa es la causa; consulte con soporte qué cuenta utilizar en su lugar.
Las tarifas provienen de las cuentas de transportista que tiene su organización. Si no hay cuenta con un transportista determinado, no habrá tarifas de su parte, por mucho que desee utilizarlo. Si está en la cuenta de plataforma de un 3PL, sus tarifas le llegan a usted y no necesita la suya propia.
Debe añadir al menos una línea de artículo, y tiene que ser un producto que ya tenga en existencias. No hay línea de texto libre. Para mercancías mixtas o desconocidas, cree un SKU de marcador con un peso realista y utilícelo.
La exactitud de la dirección es su responsabilidad. No hay validación con el transportista antes de la compra, por lo que un error tipográfico se convierte en un intento de recogida real en el edificio equivocado.
El destino es siempre uno de sus almacenes. Este procedimiento no puede generar una etiqueta entre dos direcciones externas.
Edite las direcciones antes de consultar tarifas, no después. Una tarifa ya visible en pantalla fue cotizada con la dirección anterior, así que si cambia algo, consulte las tarifas de nuevo.
11. Ejemplo práctico
Una marca bajo un 3PL matriz tenía stock en un centro de fulfillment de TikTok y necesitaba etiquetas UPS para recuperarlo. Solicitaron a su 3PL que lo gestionara, y el 3PL no encontraba dónde establecer la dirección de recogida.
Observación | Lectura |
|---|---|
El campo Ship From no podía editarse en ningún pedido | Comportamiento correcto. Los puntos de recogida de pedidos son siempre un almacén. El editable se encuentra en un pedido de devolución, según la sección 5. |
La marca no tenía cuenta UPS propia | No es un problema. La cuenta UPS de plataforma de la matriz los cubre, y sus tarifas aparecen automáticamente. |
La organización no tenía códigos de motivo de devolución | El obstáculo que nadie prevé. La devolución no puede guardarse hasta que exista uno, por lo que eso fue lo primero, según la sección 6. |
El contacto de la marca podía crear la devolución pero no tenía el botón Buy Label | Un rol de cliente con View Shipping en lugar de Manage Shipping. Directamente relacionado con la sección 3, y la razón por la que la solicitud estuvo rebotando entre ellos desde el principio. |
Cómo concluyó: la marca añadió un código de motivo y creó la devolución con la dirección de TikTok escrita en Ship From y el almacén de la matriz como destino. La matriz añadió los números de teléfono, consultó las tarifas y compró la etiqueta UPS. El mismo procedimiento es aplicable a cualquier retirada de marketplace en todas las marcas de la organización matriz.