1. Objectif
Vous avez besoin d'un transporteur pour collecter des marchandises depuis un endroit qui n'est pas votre entrepôt ? Un centre de fulfillment d'une marketplace, un fournisseur, un salon professionnel, le site d'un client ? Voici comment acheter cette étiquette, avec l'adresse d'enlèvement que vous souhaitez réellement y faire figurer.
2. Périmètre
Achat d'une étiquette dont le point de collecte est une adresse que votre organisation ne détient pas en tant qu'entrepôt, et enregistrement des marchandises à leur réception. La réservation d'un enlèvement palette ou fret relève d'un autre processus, couvert par SWI-008.
3. Rôles et responsabilités
Rôle | Responsabilité |
|---|---|
Utilisateur marque ou client | Ajoute un code de motif de retour si l'organisation n'en possède aucun, puis crée le retour et saisit l'adresse d'enlèvement |
Administrateur ou opérateur 3PL | Compare les tarifs, sélectionne le service et achète l'étiquette |
Équipe de réception | Enregistre les marchandises en lien avec le retour à leur arrivée |
À savoir dès le départ : ces deux premières tâches incombent généralement à des personnes différentes. Un accès client peut constituer l'ensemble du dossier sans pouvoir acheter l'étiquette, car l'achat d'étiquettes nécessite l'autorisation Gérer les expéditions, que la plupart des rôles clients ne possèdent pas. Rien à l'écran ne vous en informe, aussi planifiez la passation de relais plutôt que de le découvrir au dernier clic.
4. Dans quels cas utiliser cette procédure
Faites appel à cette procédure dès que les marchandises se trouvent à un endroit que vous n'exploitez pas et que vous avez besoin de les rapatrier. Les cas habituels :
Retour de stock depuis une marketplace. TikTok, suppressions Amazon, tout ce qui se trouve dans le centre de fulfillment d'un tiers.
Un fournisseur détenant du stock à collecter.
Du stock bloqué sur un site en cours de fermeture.
Partout où vous avez consulté une commande, cherché le champ Expédié depuis, et constaté qu'il est grisé et affiché en texte brut.
Ce dernier cas n'est pas un défaut. Sur une commande normale, le point de collecte est toujours l'un de vos propres entrepôts, donc le champ est délibérément non modifiable.
5. Concept clé : l'adresse d'enlèvement modifiable se trouve sur un retour
C'est ce que personne ne devine, et c'est l'essentiel de ce document résumé en un tableau.
Où vous êtes | Ce que fait l'adresse d'enlèvement |
|---|---|
Une commande | Fixée à l'entrepôt depuis lequel les marchandises sont prélevées. Affichée en texte, jamais modifiable, par conception. |
Un retour | Entièrement saisissable. N'importe quelle adresse, sans qu'elle corresponde nécessairement à un entrepôt ou à un client déjà enregistré. |
La fonctionnalité que vous recherchez existe donc bien. Elle est classée sous Retours.
Ne vous laissez pas freiner par le nom. « Retour » désigne ici des marchandises qui reviennent vers un entrepôt plutôt qu'en sortir, ce qui correspond exactement à votre situation. Vous ne formulez aucune réclamation sur une commande client et vous n'avez pas besoin de pointer vers une commande d'origine.
Ce que cela fixe pour vous, c'est uniquement la destination. Un retour atterrit toujours dans l'un de vos entrepôts, donc utilisez cette procédure uniquement lorsque les marchandises vous reviennent effectivement. Si vous avez besoin d'une étiquette entre deux adresses qui ne vous appartiennent pas, cette procédure ne s'applique pas ; contactez le support.
6. Avant de commencer
Trois vérifications rapides. Chacune constitue un point de blocage si vous la négligez.
Vérification | Pourquoi c'est important |
|---|---|
Votre organisation possède au moins un code de motif de retour | Le formulaire de retour ne peut pas être enregistré sans ce code, et la plupart des organisations n'en ont jamais configuré. Si le champ Motif de retour affiche un lien Configurer au lieu d'une liste déroulante, c'est votre cas. Ajoutez-en un via Organisation › Codes de motif de retour, puis revenez ici. N'importe quelle valeur sensée convient, par exemple Rappel marketplace. |
Vous savez dans quel entrepôt les marchandises doivent revenir | Vous ne pouvez sélectionner que les entrepôts visibles par votre compte. Sur un compte 3PL, cela correspond aux sites partagés avec vous, qui peuvent être moins nombreux que ceux exploités par le 3PL. Si celui que vous souhaitez est absent, demandez à votre 3PL de le partager. |
Les références (SKU) à retourner existent et disposent de poids réels | Chaque retour nécessite au moins une ligne d'article, sélectionnée parmi vos produits existants. Une référence sans poids est évaluée à 1 oz, et votre devis sera largement sous-estimé. |
7. Procédure : créer le retour avec votre adresse d'enlèvement
Accédez à Retours, puis cliquez sur Nouveau retour.
Laissez la recherche de commande vide. Ne liez pas de commande. C'est ce qui déverrouille les champs d'adresse, donc c'est important.
Sous Articles retournés, recherchez les références à retourner et définissez les quantités.
Sélectionnez un Motif de retour.
Définissez l'Entrepôt de destination des marchandises. Cela renseigne automatiquement la destination pour vous.
Dans le bloc Expédié depuis, saisissez l'adresse d'enlèvement. Nom, rue, ville, État, code postal, pays.
Cliquez sur Créer un ordre de retour.
8. Procédure : ajouter les numéros de téléphone, puis acheter l'étiquette
L'écran de création ne comporte pas de champ téléphone, et les transporteurs sont pointilleux à ce sujet lors d'un enlèvement. Réglez cela avant de consulter les tarifs.
Ouvrez le retour que vous venez de créer et repérez la carte Adresses.
Modifiez Expédié depuis. Ajoutez un numéro de téléphone et indiquez si l'adresse est résidentielle ou commerciale.
Faites de même pour l'adresse Retourner à.
Enregistrez.
Cliquez sur Obtenir les tarifs.
Choisissez le service souhaité dans la liste.
Cliquez sur Acheter l'étiquette.
Les étapes 5 à 7 nécessitent l'autorisation Gérer l'expédition. Si ces boutons n'apparaissent pas pour vous, il s'agit du transfert décrit à la section 3 ; transmettez donc la demande à votre 3PL.
9. Vérification
La liste des tarifs affiche les services cotés depuis votre adresse d'enlèvement, et non depuis votre entrepôt. Des tarifs anormalement bas sont le signe que l'adresse n'a pas été prise en compte.
L'étiquette imprimée indique l'adresse que vous avez saisie comme expéditeur et votre entrepôt comme point de livraison.
Le retour passe à l'état Étiquette générée, et l'étiquette peut être téléchargée depuis le retour.
Lorsque les marchandises arrivent, le retour est prêt à être réceptionné, ce qui permet une remise en stock normale.
10. Contraintes et mises en garde
Vérifiez l'adresse d'enlèvement sur l'étiquette finalisée. Certains comptes transporteur disposent d'une adresse enregistrée auprès du transporteur ; le cas échéant, celle-ci remplace ce que vous avez saisi. L'écran n'en avertit pas. Si l'étiquette affiche une adresse que vous n'avez pas saisie, c'est la cause : demandez au support quel compte utiliser à la place.
Les tarifs proviennent des comptes transporteur détenus par votre organisation. L'absence de compte auprès d'un transporteur donné signifie aucun tarif de sa part, quelle que soit votre préférence. Si vous êtes sur le compte de plateforme d'un 3PL, ses tarifs vous sont appliqués et vous n'avez pas besoin du vôtre.
Vous devez ajouter au moins une ligne d'article, et il doit s'agir d'un produit déjà en stock. Il n'existe pas de ligne en texte libre. Pour des marchandises mixtes ou inconnues, créez un SKU de substitution avec un poids réaliste et utilisez-le.
La saisie correcte de l'adresse vous incombe. Il n'y a pas de validation auprès du transporteur avant l'achat ; une faute de frappe se traduira donc par une tentative d'enlèvement réelle au mauvais endroit.
La destination est toujours l'un de vos entrepôts. Cette procédure ne peut pas générer une étiquette entre deux adresses externes.
Modifiez les adresses avant de consulter les tarifs, pas après. Un tarif déjà affiché a été calculé sur la base de l'ancienne adresse ; en cas de modification, consultez à nouveau les tarifs.
11. Exemple concret
Une marque sous la tutelle d'un 3PL parent avait du stock dans un centre de traitement TikTok et avait besoin d'étiquettes UPS pour le rapatrier. Elle a sollicité son 3PL, qui ne trouvait nulle part où renseigner l'adresse d'enlèvement.
Observation | Analyse |
|---|---|
Le champ Expédié depuis n'était modifiable sur aucune commande | Comportement normal. Les points d'enlèvement des commandes sont toujours un entrepôt. Le champ modifiable se trouve sur un ordre de retour, comme indiqué à la section 5. |
La marque ne disposait d'aucun compte UPS en propre | Pas un problème. Le compte UPS de plateforme du parent les couvre, et ses tarifs apparaissent automatiquement. |
L'organisation ne disposait d'aucun code de motif de retour | Le blocage que personne n'anticipe. Le retour ne peut pas être enregistré sans qu'il en existe un ; c'est donc par là qu'il a fallu commencer, conformément à la section 6. |
Le contact de la marque pouvait créer le retour mais ne voyait pas le bouton Acheter l'étiquette | Un rôle client disposant de l'autorisation Afficher l'expédition plutôt que Gérer l'expédition. Directement issu de la section 3, et la raison pour laquelle la demande a circulé entre eux au départ. |
Résultat : la marque a ajouté un code de motif et créé le retour en saisissant l'adresse TikTok dans Expédié depuis et l'entrepôt du parent comme destination. Le parent a ajouté les numéros de téléphone, consulté les tarifs et acheté l'étiquette UPS. La même approche s'applique à chaque rapatriement depuis une marketplace pour l'ensemble des marques de l'organisation parente.
12. Documents connexes
SWI-005 — Résoudre une commande TikTok qui ne génère pas d'étiquette
SWI-006 — Publier un compte transporteur auprès des organisations enfants
SWI-008 — Expédier une commande avec un transporteur non intégré à Ship Side Kick