Introduction
Le système d'automatisation de Ship Sidekick est conçu pour les équipes d'entrepôt et de logistique qui souhaitent standardiser leurs opérations et éliminer les tâches manuelles répétitives. Plutôt que de gérer les mêmes exceptions encore et encore, vous créez des règles d'automatisation qui stipulent : « Lorsque la condition X est vraie, effectuer automatiquement l'action Y. »
Les règles s'exécutent en continu sur vos commandes, tâches et stocks. Lorsque toutes les conditions que vous spécifiez sont remplies, l'action correspondante se déclenche instantanément. Cela garantit la cohérence au sein de votre entrepôt, réduit les erreurs humaines et libère votre équipe pour se concentrer sur les exceptions qui nécessitent vraiment une attention particulière.
Vous n'avez pas besoin d'écrire de code — le générateur de règles de Shipsidekicks produit tout automatiquement via une interface web simple.
Fonctionnement du système d'automatisation
Conditions : la partie « Quand »
Une condition est une déclaration portant sur votre commande, tâche ou stock que vous souhaitez vérifier. Lorsque vous créez une règle, vous spécifiez :
Le champ à inspecter — étiquettes de commande, montant total, localisation du client, poids, référence produit, type d'emplacement en entrepôt, niveaux de stock ou nom du client
Un opérateur — tel que « est égal à », « contient », « supérieur à », « inférieur à », « est différent de » ou « correspond au modèle »
Une valeur de comparaison — par exemple, « Californie », « 100 $ » ou « FBA-no-pick-fee »
Combinaison de conditions : ET et OU
Les règles prennent en charge deux types de logique :
ET — Toutes les conditions doivent être vraies pour que la règle se déclenche. Utilisez ET lorsque vous avez besoin que plusieurs exigences soient satisfaites simultanément.
OU — N'importe quelle condition peut être vraie pour que la règle se déclenche. Utilisez OU lorsque vous souhaitez que la règle s'active si l'une quelconque de plusieurs conditions correspond.
Vous pouvez combiner ET et OU dans la même règle pour élaborer une logique complexe. Par exemple : « Total de la commande > 100 $ ET localisation du client = Californie OU la commande comporte l'étiquette urgente. »
Actions : la partie « Faire »
Une action est ce qui se produit automatiquement lorsque vos conditions sont remplies. Les actions courantes comprennent :
Appliquer des étiquettes aux commandes (par ex., « D2C » ou « FBA-no-pick-fee »)
Définir des instructions ou des exigences d'emballage
Attribuer des plans d'allocation
Ajouter des codes de confirmation de livraison
Ajuster les montants d'assurance
Ajouter des encarts, des autocollants ou une manutention spéciale aux commandes
Définir un mode d'expédition par défaut
Exécution des règles
Lorsqu'une commande entre dans votre système :
Ship Sidekick évalue chaque règle active par rapport à cette commande
Si toutes les conditions d'une règle correspondent, l'action s'exécute
Plusieurs règles peuvent correspondre à la même commande — toutes les règles correspondantes s'exécutent en séquence
Les actions de différentes règles s'accumulent sur la même commande
Cela signifie qu'une règle peut ajouter une assurance, une autre définir l'emballage et une troisième attribuer un emplacement en entrepôt — tout cela sur la même commande, de manière entièrement automatique.
Cas d'utilisation courants et exemples
Exemple 1 : Étiqueter automatiquement les commandes par source
Scénario : Vous vendez via plusieurs canaux (Shopify, Amazon FBA, vente directe aux consommateurs). Vous souhaitez étiqueter automatiquement les commandes afin que votre équipe sache d'où provient chaque commande.
Configuration de la règle :
Condition : Source de la commande = « Amazon »
Action : Ajouter l'étiquette « FBA-no-pick-fee »
Résultat : Chaque commande importée depuis Amazon est automatiquement étiquetée. Votre équipe peut identifier instantanément les commandes provenant de FBA et appliquer le traitement spécifique à FBA.
Remarque : Les règles doivent être créées individuellement pour chaque compte client — il n'existe pas d'option d'application globale.
Exemple 2 : Traitement Premium pour les Commandes de Grande Valeur
Scénario : Les commandes supérieures à 500 $ nécessitent une protection supplémentaire et une confirmation de signature.
Configuration de la règle :
Condition : Total de la commande > 500 $ ET pays du client = États-Unis
Action : Ajouter un montant d'assurance (50 $) + exiger une confirmation de livraison avec signature
Résultat : Les commandes premium bénéficient automatiquement d'une expédition protégée, sans que personne n'ait à les signaler manuellement.
Exemple 3 : Allocation des SKU à Rotation Rapide
Scénario : Vos produits les plus vendus s'écoulent rapidement et doivent être prélevés depuis l'emplacement d'entrepôt le plus rapide.
Configuration de la règle :
Condition : La commande contient le SKU « BEST-SELLER-001 » OU la commande contient le SKU « SEASONAL-HOT-ITEM »
Action : Allouer depuis l'emplacement d'entrepôt de type « fast-pick »
Résultat : Les articles à forte rotation sont automatiquement dirigés vers votre zone de prélèvement la plus rapide, accélérant ainsi l'exécution des commandes.
Exemple 4 : Inserts et Autocollants Basés sur le Produit
Scénario : Certains produits nécessitent une manipulation particulière — comme des inserts de marque ou des autocollants.
Configuration de la règle :
Étiquetez vos produits dans Ship Sidekick (par exemple, étiquetez un produit « premium-gift »)
Créez une règle d'automatisation :
Condition : La commande contient un produit étiqueté « premium-gift »
Action : Ajouter l'insert « thank-you-card » et l'autocollant « premium-seal »
Résultat : Toute commande contenant un produit étiqueté inclut automatiquement les bons inserts et autocollants, sans sélection manuelle.
Exemple 5 : Exclure des Commandes Spécifiques de l'Automatisation
Scénario : Vous avez quelques comptes nécessitant un traitement manuel et qui ne doivent pas être pris en charge par vos règles d'automatisation.
Configuration de la règle :
Condition : La commande NE possède PAS l'étiquette « do-not-automate »
Action : [Votre action d'automatisation standard]
Résultat : Les commandes étiquetées « do-not-automate » ignorent cette règle, tandis que toutes les autres sont traitées automatiquement.
Exemple 6 : Inspecter le Nom du Client pour une Automatisation Ciblée
Scénario : Vous souhaitez appliquer un traitement spécial aux commandes de clients spécifiques.
Configuration de la règle :
Condition : Le nom du client Shopify contient « VIP »
Action : Ajouter l'étiquette « priority-fulfillment » + définir le montant d'assurance (25 $)
Résultat : Les commandes des clients dont le nom contient « VIP » bénéficient automatiquement d'un traitement prioritaire et d'une assurance supplémentaire.
Bonnes Pratiques pour les Règles d'Automatisation
1. Commencer Simplement, Puis Élargir
Créez votre première règle avec une seule condition et une seule action. Une fois que vous êtes sûr qu'elle fonctionne, ajoutez de la complexité. Par exemple :
Première règle : « Source de la commande = Amazon → Ajouter l'étiquette 'FBA' »
Ensuite : « Source de la commande = Amazon ET total de la commande > 200 $ → Ajouter l'étiquette 'FBA' + définir l'assurance »
2. Utiliser des Étiquettes et des Conditions Descriptives
Choisissez des noms d'étiquettes et de règles qui décrivent clairement leur fonction. Plutôt que « tag-1 » ou « rule-x », utilisez « FBA-no-pick-fee » ou « High-Value-Order-Insurance ». Cela permet à votre équipe de comprendre facilement ce qui se passe.
3. Tester Avant le Déploiement Complet
Avant d'activer une règle sur toutes les commandes entrantes :
Examinez le code généré dans le générateur de règles
Appliquez la règle à quelques commandes de test
Consultez les journaux d'activité pour confirmer que la règle s'est exécutée correctement
Ajustez les conditions ou les actions en fonction de ce que vous observez
4. Surveiller les Performances des Règles avec les Journaux d'Activité
Chaque fois qu'une règle s'exécute, Ship Sidekick l'enregistre. Consultez régulièrement ces journaux pour :
Confirmer que les règles se déclenchent comme prévu
Détecter les correspondances non souhaitées
Repérer des tendances pouvant nécessiter une nouvelle règle ou un ajustement
5. Utiliser AND pour les Exigences Strictes, OR pour la Flexibilité
Utilisez ET lorsque vous avez besoin que plusieurs conditions soient toutes vraies (par exemple, « grande valeur ET national »)
Utilisez OU lorsque vous souhaitez couvrir plusieurs scénarios (par ex., « Amazon OU eBay »)
6. Exclure des commandes si nécessaire
Si certaines commandes ne doivent pas être automatisées, utilisez des opérateurs de négation :
« La commande N'a PAS le tag 'manual-only' »
« L'emplacement du client N'est PAS égal à 'Canada' »
Cela empêche les exceptions d'être interceptées par vos règles standard.
7. Exploiter plusieurs règles sur la même commande
N'essayez pas de tout regrouper dans une seule règle. Créez plutôt des règles distinctes qui fonctionnent ensemble :
Règle 1 : « Total de la commande > 500 $ → Ajouter une assurance »
Règle 2 : « Total de la commande > 500 $ → Exiger une signature »
Les deux règles correspondent à la même commande de grande valeur et cumulent leurs actions. C'est plus clair qu'une règle complexe unique et plus facile à maintenir.
8. Documenter vos règles
Conservez une liste simple de vos règles actives et de ce qu'elles font. Partagez-la avec votre équipe afin que chacun comprenne la logique d'automatisation. Cela facilite le dépannage et l'intégration des nouveaux membres du personnel.
9. Réviser et ajuster périodiquement
À mesure que votre entreprise évolue, vos règles d'automatisation peuvent nécessiter des mises à jour. Révisez périodiquement :
Y a-t-il de nouvelles sources ou de nouveaux canaux à étiqueter ?
Vos exigences en matière d'expédition ou d'emballage ont-elles changé ?
Y a-t-il de nouveaux produits nécessitant une manipulation particulière ?
Mettez à jour les règles pour qu'elles correspondent à vos opérations actuelles.
FAQ
Q : Autour de quels types de conditions puis-je créer des règles ?
R : Les règles évaluent des champs issus des commandes, des tâches et de l'inventaire entrepôt. Les champs de condition courants incluent :
Tags de commande
Montant total de la commande
Emplacement du client (adresse, pays)
Poids de la commande
SKU du produit
Type d'emplacement en entrepôt
Niveaux de stock
Nom du client Shopify
Source de la commande (canal)
Chaque condition utilise un opérateur tel que « égal à », « contient », « supérieur à » ou « correspond au modèle ».
Q : Puis-je combiner plusieurs conditions ?
R : Oui. Les règles prennent en charge les connecteurs ET (toutes les conditions doivent être vraies) et les connecteurs OU (n'importe quelle condition peut être vraie). Vous pouvez construire une logique complexe — par exemple : « Total de la commande > 100 $ ET emplacement du client = Californie OU la commande a le tag urgent. »
Q : Que se passe-t-il si plusieurs règles correspondent à une commande ?
R : Toutes les règles correspondantes s'exécutent en séquence. Les actions issues de différentes règles peuvent se cumuler — par exemple, une règle peut définir le type d'emballage tandis qu'une autre ajoute une assurance. Le système traite les règles dans un ordre défini, appliquant l'action de chaque règle correspondante au résultat.
Q : Puis-je tester une règle avant sa mise en production ?
R : Oui. Le générateur de règles affiche le code généré et valide la syntaxe. Vous pouvez appliquer des règles à des commandes de test avant le déploiement complet. Une fois satisfait, activez la règle pour l'appliquer à toutes les commandes entrantes correspondant aux conditions.
Q : Que faire si je dois exclure certaines commandes ?
R : Créez une condition de négation à l'aide d'opérateurs tels que « n'est pas égal à » ou « ne contient pas ». Par exemple : « Exclure les commandes taguées 'do-not-automate' » empêche ces commandes de correspondre à la règle.
Q : Comment savoir si une règle fonctionne ?
R : Les journaux d'activité enregistrent chaque exécution de règle, indiquant quelle règle s'est déclenchée, quelles conditions ont correspondu et quelle action a été appliquée. La piste d'audit facilite le dépannage en cas de comportement inattendu. Vous pouvez examiner les performances des règles et ajuster les conditions ou les actions sur la base des données d'exécution réelles.
Q : Pourquoi l'interface affiche-t-elle ma méthode d'expédition d'origine au lieu de la méthode par défaut définie par ma règle d'automatisation ?
R : Il s'agit d'un problème d'affichage dans l'interface utilisateur. Les règles d'automatisation fonctionnent correctement et utiliseront votre méthode d'expédition par défaut configurée pour le traitement effectif des expéditions. L'interface affiche la méthode d'origine sélectionnée sur le canal de vente, mais le système applique votre règle d'automatisation lors du traitement de l'expédition.
Q : Dois-je créer des règles distinctes pour chaque compte client ?
R : Oui. Les règles d'automatisation doivent être créées individuellement pour chaque compte client. Il n'existe pas d'option d'application globale — les règles de chaque compte sont indépendantes.