1. Objectif
Récupérer une commande qui a été marquée comme exécutée ailleurs que dans Shipsidekick, afin qu'elle réintègre votre file d'attente et soit expédiée correctement avec un vrai numéro de suivi.
2. Portée
Commandes affichées comme exécutées sans numéro de suivi, pour lesquelles aucune expédition physique n'a eu lieu. Les commandes réellement expédiées qui doivent être annulées relèvent d'une procédure d'annulation d'expédition, qui est une opération distincte.
3. Rôles et responsabilités
Rôle | Responsabilité |
|---|---|
Responsable de compte | Annule l'exécution dans le canal de vente et rouvre la commande dans Shipsidekick. |
Propriétaire de la marque | Identifie qui ou quoi a marqué la commande comme exécutée, afin d'éviter que cela ne se reproduise. |
Entrepôt | Vérifie que le stock est bien encore en rayon avant de procéder à une nouvelle expédition. |
4. Quand utiliser cette procédure
Une commande s'affiche comme exécutée sans numéro de suivi.
Une commande a disparu de la file de préparation sans que personne ne l'ait expédiée.
Un client signale ne jamais avoir reçu des articles que le canal indique comme envoyés.
5. Concept clé : l'absence de suivi signifie que ce n'est pas nous
Ce que l'on suppose | Ce qui se passe réellement |
|---|---|
Exécutée signifie expédiée. | Pas nécessairement. Shipsidekick reflète ce que le canal indique. Si quelque chose a marqué la commande comme exécutée dans le canal, nous la clôturons en conséquence. |
Shipsidekick a peut-être expédié la commande sans numéro de suivi. | Cela est impossible. Toute expédition effectuée via Shipsidekick est associée à un transporteur et à un numéro de suivi ; une exécution sans l'un ni l'autre ne provient donc pas de notre système. |
Rouvrir dans Shipsidekick est la première étape. | C'est la deuxième. Annulez d'abord l'exécution dans le canal, sinon le vrai numéro de suivi ne parviendra jamais au client. |
Le stock aura été déduit. | Généralement non, car rien n'a été prélevé. Vérifiez en rayon avant de tirer une conclusion dans un sens ou dans l'autre. |
6. Procédure
Vérifiez que la commande ne comporte aucun numéro de suivi et qu'aucun article n'a physiquement quitté l'entrepôt.
Dans le canal de vente, annulez l'exécution de cette commande. Faites-le en premier.
Dans Shipsidekick, ouvrez la commande.
Ouvrez le menu des actions et choisissez Force Reopen.
Vérifiez que la commande réapparaît dans votre file d'attente avec la quantité totale.
Préparez et expédiez la commande normalement.
Demandez à la marque qui ou quoi a marqué la commande comme exécutée, afin d'éliminer la cause plutôt que le symptôme.
7. Vérification
La commande est de retour dans la file des commandes ouvertes avec toutes les unités.
Le stock lui est de nouveau affecté.
Une fois expédiée, le canal affiche le vrai numéro de suivi plutôt qu'une exécution sans information.
8. Contraintes et mises en garde
Rouvrir la commande sans avoir préalablement annulé l'exécution dans le canal laisse le canal croire que la commande est terminée, et votre numéro de suivi ne parviendra pas à l'acheteur.
Si deux commandes ont été regroupées avant que cela ne se produise, les articles peuvent se trouver sur la commande restante. Rouvrez celle-ci ; l'autre ne nécessite aucune action.
Shipsidekick n'enregistre actuellement aucune information dans l'historique des commandes lorsqu'une exécution externe clôture une commande, il n'y a donc aucune trace à suivre. Consignez vos constatations pour la marque.
Des applications connectées, tout comme des personnes, peuvent marquer des commandes comme exécutées. Renseignez-vous sur les deux.
9. Exemple concret
Un opérateur dans un 3PL a combiné deux commandes pour l'une de ses marques, et peu après, les deux apparaissaient comme exécutées sans suivi. Aucune n'avait été expédiée.
Observation | Lecture |
|---|---|
Les deux commandes apparaissent comme exécutées, sans suivi sur aucune d'elles. | Quelque chose en dehors de Shipsidekick les a marquées. Nos exécutions comportent toujours un numéro de suivi. |
La combinaison avait fonctionné et tout avait été transféré sur la commande survivante. | Comportement correct. Seule la commande survivante devait être rouverte. |
La commande a disparu de la file d'attente peu après y être apparue. | Shipsidekick a détecté que le canal la signalait comme exécutée et l'a clôturée en conséquence. |
Aucun stock n'avait été déduit et les marchandises étaient en rayon. | Rien n'avait été prélevé, la commande pouvait donc être rouverte et expédiée normalement. |
10. Documents associés
SWI-017 — Récupérer une commande bloquée à l'état Ouvert sans tâches
SWI-004 — Lire l'écran de gestion des stocks