1. 目的
需要承运商从非您仓库的地点（如市场履约中心、供应商、展会或客户现场）取货？本文介绍如何购买该面单，并在面单上填写您实际需要的取货地址。
2. 适用范围
购买取货地点非本组织仓库的面单，并在货物到达后完成入库登记。托盘或整车货物的取货安排属于另一项工作，请参阅 SWI-008。
3. 角色与职责
角色 | 职责 |
|---|---|
品牌方或客户用户 | 如组织尚无退货原因代码，则先添加一个，再创建退货单并手动输入取货地址 |
3PL 管理员或操作员 | 比较运费、选择服务并购买面单 |
收货团队 | 货物到达后，根据退货单完成入库登记 |
提前了解：上述前两项工作通常由不同人员负责。客户账号可完成全部创建操作，但仍可能无法购买面单，因为购买面单需要"管理运输"权限，而大多数客户角色仅拥有"查看运输"权限。系统界面不会对此进行任何提示，因此请提前规划交接流程，避免在最后一步才发现问题。
4. 适用场景
当货物存放在您无法直接操作的地点，且需要将其运回时，请使用本流程。常见情形如下：
从市场平台取回库存。如 TikTok、亚马逊移除库存，或存放在第三方履约中心的货物。
从供应商处提取需要回收的库存。
从正在关闭的站点取回滞留库存。
在查看订单时，发现"发货地址"字段显示为灰色纯文本，无法编辑。
最后一种情况并非系统故障。普通订单的取货地点始终为您自己的仓库，因此该字段设计上不可编辑。
5. 核心概念：可编辑的取货地址位于退货单中
这是最容易被忽略的关键点，也是本文的核心所在，一张表格即可说明。
所在位置 | 取货地址的作用 |
|---|---|
订单 | 固定为货物拣货所在的仓库，以文本形式显示，按设计不可编辑。 |
退货单 | 可自由输入任意地址，无需是已有仓库或已有客户的地址。 |
您需要的功能确实存在，只是归在"退货"模块下。
请不要因名称而望而却步。此处的"退货"仅表示货物流向是回到仓库，而非从仓库发出，这正是您的实际情况。您无需针对客户订单发起任何索赔，也不需要关联原始订单。
此流程唯一固定的是目的地。退货单的收货地始终是您的某个仓库，因此仅适用于货物确实需要回到您仓库的情形。如果您需要在两个均非您名下的地址之间安排运输，则不属于本流程，请联系客服支持。
6. 开始前准备
请完成以下三项快速检查。任何一项未通过，均无法继续操作。
检查项 | 重要原因 |
|---|---|
组织至少已设置一个退货原因代码 | 退货单在没有退货原因代码的情况下无法保存，而大多数组织从未设置过。如果"退货原因"框显示的是"配置"链接而非下拉列表，则说明您需要先设置。请前往 组织 › 退货原因代码 添加一个，再返回本流程。任何合理的名称均可，例如"市场平台召回"。 |
您已确认货物将回到哪个仓库 | 您只能选择当前账号有权查看的仓库。对于 3PL 账号，这意味着仅限于已与您共享的站点，可能少于该 3PL 实际运营的全部站点。如果所需仓库未显示，请联系您的 3PL 为您开放共享权限。 |
待回收的 SKU 已存在，且已设置真实重量 | 每张退货单至少需要一个行项目，且须从现有产品中选取。未设置重量的 SKU 将默认按 1 盎司计费，导致运费报价严重偏低。 |
7. 操作步骤：创建含取货地址的退货单
进入"退货"模块，点击"新建退货单"。
将订单搜索栏留空，不要关联任何订单。这一步是解锁地址字段的关键，请务必注意。
在"退货商品"下，搜索待回收的 SKU 并设置数量。
选择退货原因。
将"仓库"设置为货物的目的地，系统将自动填入收货地址。
在"发货地"区块中，输入揽收地址：姓名/名称、街道、城市、州/省、邮政编码、国家。
点击"创建退货单"。
8. 操作步骤：添加电话号码，然后购买面单
创建页面没有电话号码字段，而承运商在上门揽收时通常对此有要求。请在查询运费之前先完成此项设置。
打开刚刚创建的退货单，找到"地址"卡片。
编辑"发货地"，添加电话号码，并设置该地址为住宅地址或商业地址。
对"退货目的地"地址执行相同操作。
保存。
点击"获取运费"。
从列表中选择所需的服务。
点击"购买面单"。
第5至第7步需要"管理物流"权限。如果您看不到相应按钮，请参阅第3节中的权限交接说明，并将操作移交给您的3PL。
9. 验证
运费列表中显示的是基于您的揽收地址所报价的服务，而非基于您的仓库地址。若运费异常低廉，则说明地址未成功生效。
打印的面单显示您输入的地址为寄件人地址，您的仓库为收件地址。
退货单状态变更为"面单已生成"，且面单可从退货单中下载。
货物到达后，退货单处于就绪状态，可直接进行收货操作，库存正常回账。
10. 限制与注意事项
请在完成的面单上核对揽收地址。 部分承运商账户在承运商处已登记了固定地址，若存在此情况，该地址将覆盖您所输入的地址，且系统不会发出任何提示。如果面单上显示的是您未输入的地址，原因即在于此，请联系支持团队确认应使用哪个账户。
运费来自您的组织所持有的承运商账户。若未持有某承运商的账户，则无法获取其运费报价，无论您多想使用该承运商。若您使用的是3PL的平台账户，其运费将自动对您可用，无需自行开户。
您必须至少添加一个货品行，且必须是系统中已有的产品，不支持自由文本输入。对于混合或不明货物，请创建一个具有合理重量的占位SKU并使用该SKU。
地址填写准确与否由您自行负责。购买前系统不会向承运商验证地址，因此一旦输入错误，实际揽收尝试将发生在错误的地点。
目的地始终为您的某个仓库。本操作流程不支持在两个外部地址之间生成面单。
请在查询运费之前编辑地址，而非之后。屏幕上已显示的运费是基于旧地址报价的，如有任何更改，请重新查询运费。
11. 操作示例
某3PL母公司旗下的一个品牌在TikTok履约中心存有库存，需要生成UPS面单将货物运回仓库。品牌方请3PL协助处理，但3PL找不到设置揽收地址的入口。
现象 | 解读 |
|---|---|
任何订单上的"发货地"字段均无法编辑 | 此为正常行为。普通订单的揽收地址始终为仓库地址。可编辑的"发货地"字段位于退货单上，详见第5节。 |
该品牌没有自己的UPS账户 | 这不是问题。母公司的平台UPS账户已涵盖该品牌，其运费自动显示。 |
该组织未设置退货原因代码 | 这是最容易被忽视的障碍。退货单在存在至少一个原因代码之前无法保存，因此需先完成此项设置，详见第6节。 |
品牌联系人可以创建退货单，但没有"购买面单"按钮 | 客户角色具有"查看物流"权限而非"管理物流"权限。此问题直接对应第3节的说明，也是该请求在双方之间反复流转的根本原因。 |
最终结果：品牌方添加了原因代码，并创建了退货单，将TikTok地址填入"发货地"，以母公司仓库作为目的地。母公司随后添加电话号码、查询运费并购买了UPS面单。此方法同样适用于母公司旗下所有品牌的各类电商平台库存回调场景。
12. 相关文档
SWI-005 — 解决TikTok订单无法生成面单的问题
SWI-006 — 向子组织发布承运商账户
SWI-008 — 使用Ship Side Kick未集成的承运商发货