简介
钱包作为一种预付款机制运作，资金预先存入后，当您的团队完成仓库作业时自动扣除——包括收货入库、商品存储、拣货、打包订单和发货包裹。这消除了手动开票的延迟，确保计费与实际完成的工作直接挂钩，准确无误。
钱包工作原理
当您向钱包存入资金后，这些资金即可用于支付3PL服务费用。当仓库团队完成相关作业时，计费系统会根据您配置的费率自动计算费用，并从钱包余额中扣除。整个过程在后台无缝进行，所有交易均有日志记录，以便完整审计。
钱包按账单周期运作，资金消耗在每晚的计费流程中自动计算。这确保您的余额始终反映账户的最新状态。
面向3PL管理员
访问数字钱包
数字钱包通过ShipSidekick计费子系统中的3PL管理员控制台进行管理。从主菜单导航至计费和钱包管理板块，即可查看组织内的所有钱包、管理客户账户并配置钱包设置。
管理钱包余额
存入资金
作为3PL管理员，您可以通过多种支付方式向客户钱包存入资金：
Stripe集成：直接通过Stripe处理存款，资金即时到账
银行转账：如果您的组织已完成相关设置，可配置银行转账选项
支付处理成功后，资金通常即时到账，确保客户业务不受中断。
设置自动补充阈值
为防止因钱包余额不足导致服务中断，您可以为每个客户账户配置自动补充阈值。当钱包余额低于您设定的阈值时，系统可自动触发补充请求，或提醒您手动为账户充值。
这种主动管理方式确保客户不会因余额耗尽而遭遇延误。
查看钱包活动与报表
交易账本
访问任意客户钱包的详细交易账本，查看以下信息：
所有存款及资金充值记录
服务费用及扣款记录
每笔交易的日期和金额
累计余额历史
钱包对账单
导出完整的钱包对账单，用于财务核算、对账及客户报告。这些对账单提供指定期间内所有钱包活动的完整审计记录。
活动日志集成
所有钱包交易均自动记录在ShipSidekick的活动目录中，提供全面的审计追踪，并与您更广泛的计费和运营记录无缝整合。
配置钱包消费策略
您可以制定组织级别的钱包消费策略，包括：
按客户设置消费限额：为各客户账户设置每日或每月最高消费上限
消费限制：定义哪些服务可通过钱包计费
余额提醒：配置余额达到关键阈值时的通知
这些策略帮助您在保持对客户消费管控的同时，确保业务顺畅运行。
钱包快照与账单周期
钱包余额以不可更改的快照形式与特定账单周期绑定。这意味着一旦账单周期关闭，该周期的钱包余额即被锁定并保留以供审计。历史钱包快照将无限期保存，使您能够回顾过往账单周期，并以完全准确的方式完成账户对账。
核对钱包付款与客户发票
在核对钱包活动与客户发票时，请遵循以下最佳实践：
发票开具即视为"已付款"：在发票生成时确认收入，而非在收到付款时
将现金提取视为预付款：将钱包资金提取视为针对未来发票的预付款或押金，因为您通常会在发票结算前收到钱包付款
监控统一报表：使用统一开票模型和提现报告来跟踪钱包充值与发票金额之间的关系
全新的统一开票模型和更清晰的提现报告即将推出，让对账流程更加简便。
基于角色的访问控制
作为 3PL 管理员，您对以下内容拥有完整的读写权限：
所有钱包设置和配置
客户钱包充值和存款
支出策略管理
详细报告和交易历史
钱包对账单导出
访问控制通过 ShipSidekick 的权限系统强制执行，确保只有经授权的管理员才能更改钱包设置。
面向 3PL 客户用户
访问您的钱包
您可以通过 ShipSidekick 中的客户用户仪表板访问钱包余额和交易历史。您可以随时查看当前余额，了解可用于服务的预付款金额。
查看余额和交易历史
实时余额显示
您的当前钱包余额在仪表板中醒目显示，并随着服务的完成和费用的扣除实时更新。这让您可以即时了解可用资金情况。
交易历史
访问仅限您客户账户的只读交易历史，显示内容包括：
所有存款及资金充值记录
服务费用及扣款记录
每笔交易的日期和金额
随时间变化的余额走势
这份详细的历史记录可帮助您了解资金的消耗情况，并核实费用是否与预期的服务使用情况相符。
申请钱包充值
当余额不足时，您可以通过仪表板中的自助流程申请充值。您的申请将直接路由至 3PL 管理员，管理员可快速处理存款。
申请充值的步骤：
在仪表板中导航至钱包板块
点击申请追加资金的选项
指定所需金额
提交申请
您的管理员将收到申请通知并可立即处理，资金通常在几分钟内即可到账。
余额提醒与通知
当钱包余额低于配置的阈值时，您将收到通知。这些提醒有助于您提前规划并在余额严重不足之前申请充值。
通知将按照您组织配置的计划发送，并可通过您偏好的通信渠道送达。
了解服务费用
当 3PL 服务商代您完成服务时，您的钱包余额将自动扣减。常见费用包括：
入库收货：入库库存处理费用
仓储：基于所存库存立方英尺数计算的费用
拣货：按订单拣货数量计收的费用
打包：按订单打包数量计收的费用
运输：基于承运商费率和服务等级计算的费用
所有费用均根据 3PL 服务商配置的费率计算，并在工作完成时自动扣除。
基于角色的访问控制
作为 3PL 客户用户，您对以下内容拥有只读访问权限：
您的当前钱包余额
您的交易历史（仅限您的账户）
余额提醒与通知
自助充值申请
您无法修改钱包设置，也无法查看其他客户的钱包信息。
常见问题
钱包通用问题
问：我的钱包余额多久更新一次？
答：您的钱包余额会在服务完成后实时更新。计费系统根据已完成的仓库作业自动计算费用，并立即从您的余额中扣除。详细对账在每晚UTC时间凌晨4:00和5:00的夜间计费流程中进行。
问：如果我的钱包余额不足以支付某笔交易，会发生什么？
答：如果您的钱包余额不足以支付服务费用，系统将根据您组织的设置，将该订单标记为待人工审核或暂停处理，直至钱包余额补充完成。您的管理员将收到通知，可选择处理充值或根据需要调整订单。
问：我可以拥有多个钱包吗？
答：不可以，您的组织在每个计费周期内仅使用一个钱包。但系统会保留历史钱包快照以供审计，方便您查看过往计费周期的记录。
问：钱包余额在计费周期之间如何计算？
答：钱包余额是与特定计费周期绑定的不可变快照。一旦某个计费周期结束，该周期的余额将被锁定并保留以供审计。新的钱包余额将从下一个计费周期开始计算。
面向3PL管理员
问：如何为客户账户设置自动充值？
答：进入每个客户账户的钱包设置，配置自动充值阈值。当余额低于您指定的金额时，系统可自动触发充值请求，或提醒您手动补充账户余额。
问：我可以为单个客户设置消费限额吗？
答：可以。您可以在组织级别的钱包消费策略中为每位客户配置消费限额。这些限额可根据业务需求按日、按月或按自定义周期进行设置。
问：如何导出钱包对账单用于财务核算？
答：进入任意客户账户的钱包报告页面，选择导出对账单的选项。您可以指定日期范围，下载包含所有存款、扣费及余额历史记录的完整对账单。
问：钱包充值支持哪些付款方式？
答：ShipSidekick支持通过Stripe集成进行即时充值，以及在您的组织已配置该选项的情况下支持银行转账。请联系您的账户管理员确认您的设置支持哪些付款方式。
面向 3PL 客户用户
问：如何申请钱包充值？
答：进入仪表板中的钱包页面，点击申请额外资金的选项。填写所需金额并提交申请。您的管理员将收到该申请，并可快速处理，通常在几分钟内完成资金到账。
问：余额不足时我会收到通知吗？
答：会。当您的钱包余额低于配置的阈值时，您将收到通知。这些提醒有助于您提前规划并在余额严重不足之前申请充值。
问：我能查看扣费的明细说明吗？
答：可以。您的交易历史记录显示了账户中的所有扣费，您还可以查看详细的操作日志，了解每笔费用对应的服务内容。如需了解更详细的信息，请联系您的3PL管理员。
问：充值申请需要多长时间处理？
答：充值申请通常在提交后数分钟内完成处理。具体时间取决于管理员的可用性及所使用的付款方式。资金到账后，您将收到相应通知。
故障排查指南
钱包余额问题
问题：我的钱包余额似乎有误，与预期不符。
解决方案：
查看您的交易历史记录，核对所有近期扣费和存款记录
确认所有扣费均对应您实际收到的服务
检查存款是否已完整处理并计入您的账户
如差异持续存在，请提供具体的交易日期和金额，联系您的3PL管理员
您的管理员可查阅详细的操作日志和计费记录，以排查问题所在
问题：我的余额出现了意外下降。
解决方案：
查看您的交易历史记录，检查近期扣费情况
确认扣费对应已完成的仓库作业（收货、仓储、拣货、打包、发货）
核实所适用的费率与您约定的定价一致
如您认为某笔扣费有误，请立即联系您的3PL管理员并提供相关交易详情
您的管理员可对该笔费用进行审核，并在必要时做出调整
存款与充值问题
问题：我的充值申请尚未处理。
解决方案：
确认申请已成功提交（您应在仪表板中看到确认提示）
检查您的邮箱，查看是否有来自3PL管理员的通知
如已过去数小时仍未处理，请直接联系您的管理员确认是否已收到申请
您的管理员在处理前可能需要核实付款方式信息
问题：我尝试进行存款，但资金未显示在钱包中。
解决方案：
查看您的交易历史记录，确认存款是否已被记录
确认付款已通过您的付款方式成功处理（请检查您的银行或Stripe账户）
如果付款已处理但资金未出现在您的钱包中，请立即联系您的 3PL 管理员
您的管理员可以调查付款处理情况，并在必要时手动充值
请等待 5-10 分钟，以便系统完全处理并显示充值记录
通知与提醒问题
问题：我未收到余额提醒通知。
解决方案：
检查仪表板中的通知设置，确保提醒已启用
验证您的联系信息（电子邮件、电话等）是否正确且为最新
检查您的电子邮件垃圾邮件或垃圾桶文件夹，以防通知被过滤
联系您的 3PL 管理员，确认已为您的账户配置余额提醒阈值
您的管理员可以手动触发测试通知，以验证系统是否正常运行
问题：我收到的通知过多。
解决方案：
联系您的 3PL 管理员以调整余额提醒阈值
请求降低通知频率（例如，仅在余额低于临界水平时发送）
您的管理员可以根据您的偏好配置通知频率和发送方式
服务费用问题
问题：我被收取了未使用服务的费用。
解决方案：
查看您的交易记录和操作日志，以确定具体费用
核实费用的日期和金额
将交易详情告知您的 3PL 管理员
您的管理员可以查看仓库操作日志，确认该服务是否已实际完成
如果费用有误，您的管理员可以对您的账户发放抵扣或进行调整
问题：费用似乎高于约定费率的预期金额。
解决方案：
与您的 3PL 管理员核对已配置的费率，确认定价结构
查看您的交易记录，了解各项费用由哪些服务产生
核实服务量（入库库存、拣货数量、打包订单等）是否符合预期
向您的管理员索取详细的费用明细
如果费率已更改，请与您的管理员确认新定价及生效日期
访问权限问题
问题：我无法查看钱包余额或交易记录。
解决方案：
确认您使用正确的用户账户登录
检查您的用户角色是否已配置钱包访问权限
确保您正在导航到仪表板的正确区域（账单或钱包部分）
联系您的 3PL 管理员，确认已为您的用户账户启用钱包访问权限
您的管理员可能需要更新您的权限或重置您的访问权限
问题：我看到了其他客户的钱包信息。
解决方案：
这种情况不应发生——客户钱包信息按账户隔离
如果您看到了其他客户的数据，这是一个权限问题
请立即联系您的 3PL 管理员报告此问题
您的管理员可以审查您的访问权限并纠正任何配置错误
请勿分享或使用其他客户账户中的信息
获取帮助
如果您遇到本指南未涵盖的问题，请直接联系您的 3PL 管理员。他们可以访问详细的账单记录、操作日志和系统配置信息，从而快速解决与钱包相关的问题。
对于技术问题或系统错误，您的管理员可以将具体错误信息、交易 ID 和日期提交给 ShipSidekick 支持团队，以加快问题解决速度。