1. 目的
恢复在 Shipsidekick 以外被标记为已履约的订单，使其重新进入待处理队列，并通过真实物流追踪号正常发货。
2. 适用范围
适用于显示为已履约但无追踪号、且实际未发货的订单。已真实发货并需撤销的订单属于"取消发货"操作，流程不同。
3. 角色与职责
角色 | 职责 |
|---|---|
客户经理 | 在销售渠道取消履约，并在 Shipsidekick 中重新开启订单。 |
品牌方 | 查明是谁或何种原因将订单标记为已履约，以防止问题再次发生。 |
仓库 | 在再次发货前确认库存确实仍在货架上。 |
4. 适用情形
订单显示为已履约，但无追踪号。
订单在未经任何人发货的情况下从拣货队列中消失。
客户反映未收到货物，但渠道显示已发送。
5. 核心概念：无追踪号即非我方操作
常见误解 | 实际情况 |
|---|---|
已履约即已发货。 | 不一定。Shipsidekick 反映的是渠道报告的状态。若渠道中有操作将订单标记为已履约，我们会同步关闭以保持一致。 |
Shipsidekick 可能在无追踪号的情况下完成了发货。 | 不可能。通过 Shipsidekick 发出的每笔订单均包含承运商信息和追踪号，因此无承运商和追踪号的履约记录并非来自我方。 |
在 Shipsidekick 中重新开启是第一步。 | 这是第二步。请先取消渠道中的履约，否则真实追踪号将无法送达客户。 |
库存可能已被扣减。 | 通常不会，因为未进行任何拣货操作。在做出任何判断前，请先核实货架上的实际库存。 |
6. 操作流程
确认订单无追踪号，且实际未有任何货物离开仓库。
在销售渠道中取消该订单的履约。此步骤必须优先执行。
在 Shipsidekick 中打开该订单。
打开操作菜单，选择 Force Reopen。
确认订单已全量重新出现在待处理队列中。
按正常流程进行拣货和发货。
向品牌方了解是谁或何种操作将订单标记为已履约，从根本上消除原因，而非仅处理表象。
7. 验证
订单已全数量返回待处理队列。
库存已再次与其关联。
发货完成后，渠道显示真实追踪号，而非空白履约记录。
8. 限制与注意事项
若未先取消渠道履约便直接重新开启，渠道将认为订单已完成，追踪号将无法送达买家。
若在此情况发生前有两个订单已合并，商品可能保留在存续订单中。重新开启该订单即可，另一订单无需操作。
当外部履约操作关闭订单时，Shipsidekick 目前不会在订单历史中留下任何记录，因此无迹可循。请将相关发现记录并告知品牌方。
不仅人工操作，已接入的第三方应用同样可以将订单标记为已履约。两种情况均需排查。
9. 操作示例
一家3PL的操作员将某品牌的两张订单进行了合并，随后两张订单均显示为已完成，但均无跟踪信息，且货物实际上并未发出。
观察 | 读数 |
|---|---|
两张订单均显示为已完成，且均无跟踪信息。 | 有系统在Shipsidekick之外将其标记为已完成。我们的履单记录始终附带跟踪信息。 |
合并操作已成功执行，所有内容均已转移至保留订单上。 | 行为正常。仅需重新开启保留订单即可。 |
该订单出现在队列中后不久便消失了。 | Shipsidekick检测到渠道将其标记为已完成，随即同步关闭了该订单。 |
库存未被扣减，货物仍在货架上。 | 未执行任何拣货操作，因此可重新开启订单并正常发货。 |
10. 相关文件
SWI-017 — 恢复卡在"开放且无任务"状态的订单
SWI-004 — 查看库存屏幕