Returns

清理退货搁置队列

1. 目的

处理检验人员无法判定结果的退货单元，为每个单元给出最终处置结论，并防止队列再次填满。本文说明"搁置"的实际含义（通常与字面意思有所不同），以及队列所在的位置（通常不是人们习惯查找的地方）。

2. 适用范围

涵盖对处于搁置状态的单元的审查与处理，包括从搁置队列和单个退货中发起操作。检验流程详见 SWI-031，处置结论本身详见 SWI-032。编写可防止大多数搁置情况的处置规则属于配置工作，本文不作逐步说明。

3. 角色与职责

  • 主管或运营负责人：审查每个搁置单元并选择最终处置结论。处理操作须填写书面原因，且可追溯至责任人。

  • 检验团队：不主动发起搁置。搁置由系统自动触发。

  • 运营负责人：负责维护处置规则——持续填满的队列应从此处根本解决。

4. 适用场景

  • 退货停留在"部分完成"状态，无法完成处理。

  • 单元处于搁置状态，但不清楚应由谁采取行动。

  • 每个已检验的项目都落入搁置状态。

  • 某搁置单元需要作出决定，但在菜单中找不到队列入口。

5. 核心概念：搁置是未匹配到任何规则时的结果，而非对该项目的判定

常见误解

实际情况

处于搁置状态的项目在检验时被标记为可疑。

通常并非如此。搁置是系统在没有处置规则与该项目匹配时应用的兜底机制，与项目本身的状况无关。

搁置队列中有大量条目，意味着这批库存存在质量问题。

更常见的原因是规则未能覆盖实际退货情况。若某组织未配置任何处置规则，则每个已检验单元都会进入搁置状态。

搁置队列可从退货菜单访问。

应用中没有任何入口链接至该队列。需通过直接输入地址访问，或改为从对应退货的详情页处理该单元。

队列列出所有当前处于搁置状态的单元。

队列仅列出状态已达到"处理中"或"部分完成"的退货中的搁置记录。若某退货中仍有其他单元未完成检验，其中的搁置记录在其余单元检验完毕前不会显示。

处理搁置会更改处置结论，由他人稍后执行。

处理操作会即时执行。选择"重新入库"时，库存当场完成回补。

搁置状态可附加备注后继续保留。

不支持此操作。搁置不可作为处置结论选择，因此必须选择其他处置方式才能关闭该项目。

处理搁置不产生额外费用。

若已配置退货费用，处理搁置时将在该单元原有处置费用之外额外收取"搁置处理费"。

6. 操作步骤——处理队列

  1. 访问 /dashboard/<organization-slug>/returns/hold。该地址无菜单入口，建议收藏备用。

  2. 查阅队列。每行显示 RMA 编号、SKU、产品、等级、缺陷代码、检验备注、仓库及搁置时长。行按搁置时间从长到短排序。

  3. 若涉及多个仓库，可使用仓库筛选器缩小至单一站点，点击"清除"可返回全部视图。

  4. 从顶部开始处理。搁置时间最长的条目最有可能导致退货无法完成。

  5. 点击某行的"处理"。弹窗将重复显示产品、等级、缺陷代码和检验备注，无需打开退货即可作出决定。

  6. 选择新处置结论。除搁置外，所有选项均可选择，且选择为最终决定。

  7. 填写原因。此项为必填，将记录至该单元，后续对该决定的查询也将以此为据。

  8. 点击"处理"。处置立即执行，选择"重新入库"时库存当场完成回补。

  9. 确认该行已从队列中移除，并检查退货状态。若刚刚处理的是最后一个待处理单元，该退货将变为"已完成"。

6A. 从退货详情页处理

搁置单元也可从其所属退货的详情页处理，使用相同的对话框，效果一致。当退货已处于打开状态，或因同一退货中仍有未检验单元导致队列中暂未显示该单元时，此方式更为便捷。

打开退货，在"检验结果"卡片中找到该单元，在此处进行处理。

6B. 防止队列再次填满

逐条处理只是治标之举。若队列每天都会再次填满，说明处置规则未能覆盖实际退货情况。

分析已处理条目的共同特征（通常是某个等级、退货原因或缺陷代码），并据此编写覆盖规则。规则按优先级顺序评估，第一个匹配的规则生效，因此以较低优先级设置一条宽泛规则，可作为具体规则之下的合理兜底措施。仍未匹配的项目将继续出现在此队列中，这是队列按预期运作的正常表现，而非故障。

7. 验证

  • 已处理的行已从队列中移除，刷新后不再出现。

  • 该货物在退货单上的处置状态现已显示为所选代码，并标记为已执行。

  • 退货单的历史记录显示了从搁置到所选处置的变更，包括原因及操作人员信息。

  • 若处置结果为补货入库，该货物将出现在库存页面的预期货位中，且可用数量已增加。

  • 所有货物均已执行处置的退货单显示为"已完成"，而非"部分完成"。

  • 队列数量减少，且在规则生效后，各次检查之间不再持续增长。

8. 限制与注意事项

  • 解除搁置需要具备订单的完整访问权限，无单独的退货权限设置。

  • 该队列在应用程序中无任何导航入口，仅可通过地址直接访问。

  • 队列中仅列出处于"处理中"或"部分完成"状态的退货单中的搁置项。仍在检验中的退货单的搁置项不会显示在此处，须从退货单本身进行处理。

  • 已归档的退货单完全不纳入队列。

  • 货物必须已完成检验、仍处于搁置状态，且尚未执行处置。三项条件中任意一项不满足，操作将被拒绝。

  • 最终处置不可选择搁置，且必须填写原因。

  • 解除搁置后立即执行，后续无单独的执行步骤，且不可撤销。

  • 搁置解除为补货入库时，库存将立即更新。此路径下不提供正常执行处置时所显示的"标记为已补货"选项。

  • 补货入库的货物遵循与其他补货相同的上架规则：优先使用检验时记录的上架位置；若无，则使用该仓库中该SKU最繁忙的货位；若该SKU在该仓库无对应货位，则不执行任何移库操作。详见SWI-032。

  • 如已配置退货费用，解除搁置将同时收取搁置解除费及该货物的常规处置费。

  • 搁置时长从货物完成检验时起算，而非从退货单到达时起算。

9. 操作示例

某3PL运营主管发现，十余张退货单中共有六十件货物处于搁置状态，且这些退货单均无法关闭。

观察到的现象

含义说明

搁置货物的等级涵盖A至D，与货物状况无明显规律。

货物状况并非触发原因。等级分布混杂，是规则匹配失败的表现，而非库存质量问题的体现。

该组织设有两条处置规则，均匹配一个从未被使用过的退货原因。

这是根本原因。由于没有规则匹配，所有货物均回落至兜底规则。

多张退货单处于"部分完成"状态，其余货物均已执行处置。

搁置中的货物是这些退货单未能关闭的唯一原因。

其中三张退货单的搁置项未在队列中显示。

这些退货单仍有未完成检验的货物，尚未进入"处理中"状态，其搁置项只能从退货单本身进行处理。

最旧记录的搁置时长显示为十一天。

该时长从检验时起算。这批库存已在货架上搁置未决长达十一天。

该主管从队列顶部逐一解除搁置，随后创建了一条将A、B级货物发送至补货入库的规则，以及一条将C、D级货物发送至清仓处理的规则，并在其下设置了一条低优先级的兜底规则。队列随即清空，并保持在接近零的水平。

10. 相关文档

  • SWI-031 — 退货商品的检验与等级评定

  • SWI-032 — 执行处置及退货库存补货入库

  • SWI-030 — 在装卸站接收退货

  • SWI-004 — 库存页面说明

Was this page helpful?