检查并评级退货商品

1. 目的

对每件退货单元进行检查，在清单上记录其状况，并记录其去向，以确保等级评定和处置方式一次性准确无误。本文件明确说明等级的计算方式——因为等级是计算得出的，而非主观判断的——不了解规则的检查员可能会对结果提出异议。

2. 适用范围

涵盖通过控制面板对已接收退货中的单元进行检查的全过程。收货流程详见 SWI-030，处置结果的执行详见 SWI-032。构建决定各商品处置方式的处置规则属于配置工作，不在本文件范围内。

3. 角色与职责

检查团队：对每件单元进行检查，如实填写清单，并记录单元的存放位置。
运营负责人：负责处置规则的管理，并审查覆盖操作——覆盖操作是规则存在问题的信号。
支持团队：在商家对处置结果提出异议时，查阅已记录的等级和清单。

4. 适用场景

退货已完成收货，需要逐一处理其中的单元。
某商品的评级结果与检查员预期不符。
所有商品均处于搁置状态，且原因不明。
退货单元需要归还至特定货位，并同步保留其批次号或有效期信息。

5. 关键概念：等级由五个复选框计算得出，而非主观判断

通常的误解	实际情况
等级是检查员对商品的主观评价。	等级由清单推导得出。勾选相应选项即可生成等级，若需记录不同等级，必须进行显式覆盖并附上书面原因。
清单上的每个选项都会拉低等级。	只有"已损坏"和"配件缺失"会使商品等级低于 B 级。"标签完好"和"轻微磨损"决定 A 级与 B 级之间的区别，"原包装完好"也仅用于区分 A 级与 B 级。
无原包装退货的商品会降至 C 级。	并非如此。无损坏且无配件缺失的商品，无论包装状态如何，等级均不会低于 B 级。
D 级表示商品严重损坏。	D 级表示"已损坏"和"配件缺失"均被勾选。清单上没有任何损坏程度的量化选项，因此轻微划伤但缺少一个配件的商品与严重损毁的商品评级相同。
检查员决定商品的处置方式。	处置规则根据等级及其他详细信息决定处置方式。检查员可查看结果，并可在附上原因的情况下进行覆盖。
错误的检查结果可通过重新检查商品来纠正。	不能。每件单元仅检查一次，系统不允许进行第二次检查。错误的判定需在处置环节处理。
存放位置是给负责上架人员的备注信息。	存放位置是执行"补货"处置时实际将单元添加至的货位。若留空，则由备用规则决定存放位置。

6. 操作流程——检查退货单元

打开退货单，点击"检查商品"；或在收货结果页面点击"继续检查"。页面地址为 /dashboard/<organization-slug>/returns/<return-id>/inspect。
查看页面顶部的进度条。单元逐一呈现，进度条是了解剩余数量的唯一指示。
将单元条形码扫描至"SKU 验证"字段，或手动输入 SKU。此操作记录手中商品是否与预期商品一致，处置规则可据此进行设置。
对照实物逐项完成"状况清单"：标签完好、原包装完好、轻微磨损、已损坏、配件缺失。
查看"状况等级"面板，该面板随勾选操作实时更新。若面板显示的等级与实物不符，说明清单填写有误，而非等级有误。
添加适用的缺陷代码。缺陷代码与等级相互独立，不影响等级，但处置规则可基于缺陷代码进行设置。
设置存放位置。系统会预填建议位置（通常为该 SKU 的常规货位或当前存放数量最多的货位），可手动修改。如适用，请添加批次号和有效期。
如有等级和缺陷代码未能涵盖的信息，请在"备注"栏中添加检查说明。
仅在计算结果确实有误时，才使用"覆盖等级/处置方式"功能。覆盖操作须填写原因，否则表单无法提交。
提交当前单元并继续处理下一件。退货单在第一件单元提交后进入"检查中"状态，最后一件完成后进入"处理中"状态。

6A. 等级计算方式

规则按顺序执行，匹配到第一条即停止，因此排序靠前的条件优先生效。

状况	等级	标签
"已损坏"与"配件缺失"均被勾选	D	有缺陷
损坏或缺失组件，两者之一	C	可接受 / 已损坏
无损坏或缺失，但标签已移除或存在轻微磨损	B	良好
标签完好，无磨损，无损坏或缺失，含原包装	A	全新 / 近乎全新
标签完好，无磨损，无损坏或缺失，无原包装	B	良好

实际理解为：「已损坏」和「缺失组件」是判定 C 级和 D 级的仅有两个依据。其余三项用于将无损坏物品区分为 A 级或 B 级。

6B. 所有物品均处于搁置状态时的处理

搁置状态并非检查表所能产生的结果，而是处置规则在未匹配到任何规则时所返回的状态。因此，若一批物品全部落入搁置状态，几乎可以确定是规则未能覆盖这些物品，而非库存本身存在问题。

未配置任何处置规则的组织，会将所有已检验单元按设计发送至搁置状态。解决方法是编写涵盖实际返回等级和原因的规则，而非逐项手动覆盖。清除由此产生的积压，请参阅 SWI-033。

7. 验证

进度条达到总数，屏幕显示「检验完成」。
所有单元检验完毕后，退货单状态显示「处理中」，此前经过「检验中」状态。
退货单上的「检验结果」卡片列出每个单元的等级及其所分配的处置方式。
已覆盖的单元显示覆盖内容及其原因，不再引用任何规则。
上架位置及批次或有效期显示在对应单元旁，待补货使用。
退货单上现在提供「执行所有处置」操作，该操作在仍有单元未检验时不可用。

8. 限制与注意事项

退货单状态必须为「已收货」或「检验中」。已进入「处理中」状态的退货单无法继续检验。
每个单元仅检验一次，不支持重新检验或更正流程。事后发现的错误须在处置环节处理，或于后续调整库存时处理。
覆盖等级或处置方式均需填写原因，且一个原因同时涵盖两者。
覆盖处置方式会将该单元与规则完全解除关联，记录中将不再显示原本适用的规则。
缺陷代码不会改变等级。其存在的意义在于为处置规则和搁置队列提供比字母等级更具体的参考信息。
批次和有效期只能在选定实际上架位置后方可填写。它们仅通过精确的补货路径（即已记录位置所创建的路径）写入库存。
若退货单元与原始出货单关联，批次和有效期将从该出货单预填，并标注来源。这些字段仍可编辑，以便处理非本方发货渠道的退货。
若已配置检验费用，则按单元收取，且可按等级设置不同费率。
检验最后一个单元时，同时关闭退货单的上级任务，使退货单满足处置条件。
若退款设置为在检验时触发，则提交每个单元即触发退款。

9. 操作示例

一家通过第三方物流运营的品牌发现，所有退货单元均进入搁置状态，并询问为何检验会拒绝良好库存。

观察到的现象	含义
检查表无异常的物品仍落入搁置状态。	原因不在于检查表。检查表无异常将产生 A 级，而搁置并非等级。
该组织未配置任何处置规则。	这是根本原因。无规则可匹配时，所有已检验单元均落入搁置状态。
检验员已开始逐项手动覆盖为「补货」。	可以理解，但方向有误。每次手动覆盖都是一次本可由单条规则自动完成的决策，且每次覆盖均将该单元与规则解除关联。
一件以原包装退回的物品被评为 B 级而非 A 级。	「原包装」一项未勾选。对于其他方面均无异常的物品，该项是区分 A 级与 B 级的唯一因素。
一件同时勾选了损坏和缺失零件的物品被评为 D 级，而检验员预期为 C 级。	两项同时勾选即为 D 级的定义，任意一项单独勾选则为 C 级。

随后编写了两条规则：一条将 A 级和 B 级发送至补货，另一条将 C 级和 D 级发送至清仓处理，搁置积压当天即停止增长。

10. 相关文档

SWI-030 — 在收货区接收退货
SWI-032 — 执行处置并补充退回库存
SWI-033 — 清除退货暂挂队列
SWI-004 — 读取库存屏幕

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