Encontrar Pedidos Urgentes que No Están en una Misión

1. Propósito

Encontrar pedidos nocturnos y urgentes que aún no han sido asignados a una misión, con tiempo suficiente para prepararlos y enviarlos antes de que pase el transportista. La información necesaria para esto ya se encuentra en la pantalla de Pedidos, pero las dos columnas relevantes están ocultas de forma predeterminada, por lo que la mayoría de las personas abren los pedidos uno a uno en su lugar.

2. Alcance

Abarca la búsqueda y asignación individual de pedidos urgentes en la pantalla de Pedidos. No cubre la gestión de un backlog por antigüedad del pedido, que corresponde a SWI-016, ni cubre el cambio del servicio con el que se envía un pedido.

3. Roles y Responsabilidades

4. Cuándo se necesita esto

Úselo en la última hora antes de una recogida del transportista, para detectar cualquier envío urgente que siga sin asignarse a una misión. Úselo después de una importación masiva, cuando los pedidos han llegado más rápido de lo que se generaron las misiones. Y úselo siempre que un cliente pregunte por qué un pedido urgente no salió el mismo día, porque la respuesta generalmente es que nadie lo vio.

5. Concepto clave: el transportista no es el servicio

Esta es la razón por la que los pedidos urgentes se pierden incluso para quienes vigilan de cerca la pantalla de Pedidos.

Entonces la regla es: activar Misión y Método de servicio una vez, guardar la vista, y no volver a abrir un pedido para responder ninguna de las dos preguntas.

6. Procedimiento

1. Abra la pantalla de Pedidos.

2. Haga clic en el icono de ojo en la parte superior derecha de la tabla. Este es el selector de columnas y es fácil pasarlo por alto, ya que se encuentra encima de la tabla en lugar de dentro de ella.

3. Marque Misión y Método de servicio para que ambas columnas aparezcan.

4. Aplique el filtro de misión y seleccione Sin misión asignada. Es el filtro el que realiza la búsqueda, no usted revisando la lista manualmente.

5. Filtre u ordene por método de servicio para traer los servicios urgentes al principio. La lista de servicios es extensa, ya que incluye todos los servicios de cada transportista conectado, por lo que ordenar suele ser más rápido que desplazarse por el filtro.

6. Seleccione los pedidos que necesitan procesarse y genere una misión desde las acciones masivas.

7. Guarde la vista usando Filtros guardados antes de salir de la pantalla. Un filtro guardado por servicio urgente funciona bien, y convierte todo este procedimiento en un solo clic al día siguiente.

7. Verificación

No considere que generar la misión es el final del trabajo. Una misión que existe no es lo mismo que una misión que ha sido preparada.

Confirme que los pedidos seleccionados ahora muestran un número de misión en la columna Misión, y que al volver a aplicar el filtro Sin misión asignada ya no aparecen. Luego verifique que la misión aparezca en la pantalla de Misiones y esté realmente asignada a alguien, porque una misión sin asignar en una cola perderá el mismo corte que los pedidos estaban a punto de perder.

8. Restricciones y advertencias

Hoy no existe una agrupación expresa ni por categoría en el método de servicio, por lo que el enfoque práctico es guardar un filtro para cada servicio que realmente se supervise. La solicitud de un filtro por categoría ya se ha trasladado al equipo de producto.

Un pedido sin método de servicio suele indicar que el canal no envió nada reconocible. Trátelos como pedidos que requieren revisión y no como pedidos no urgentes, ya que son los más propensos a enrutarse de forma incorrecta.

El método de servicio es lo que solicitó el canal, no lo que se comprará. Si su organización ejecuta automatizaciones que reescriben el método de envío, verifíquelas antes de concluir que un pedido no es urgente.

9. Ejemplo práctico

Un 3PL solicitó una forma de ver qué pedidos ya estaban asignados a una misión sin tener que abrir cada uno, y luego lo mismo respecto al método de servicio, ya que los pedidos urgentes nocturnos debían identificarse antes de la recogida de FedEx cada tarde.